公司调查的形式多种多样，目的也多种多样，从衡量客户满意度到衡量员工参与度，不一而足。
因此，我们为企业编制了完整的调查清单，以及有关其实施和潜在风险的关键问题。
目录
什么是企业调查？
企业调查的清单很长，但基本上都是有助于企业实现其目标的调查。
这包括收集客户反馈、衡量内部流程是否成功、衡量员工满意度等等。
我们创建了这份终极清单，为您提供通过调查改善业务的具体方法。
公司调查清单
话不多说，让我们进入公司调查的完整列表，开始帮助您与受众建立更好的关系。
客户调查
我们将从调查入手，帮助您拉近与客户的距离，并帮助您找出提高销售额和留住客户的方法。
1.客户满意度（CSAT）
客户满意度调查 (CSAT) 衡量客户对企业的满意度。它们可以具体到对产品或客户支持的满意度，也可以笼统到对品牌的总体满意度。
他们的目的是找出你的优势和劣势，最终目标是加强客户关系，提高客户保留率。
2.净促进者得分（NPS）
净促进者得分（NPS）是衡量客户忠诚度的一个指标，客户会被问到"您有多大可能向朋友或同事推荐我们的 [公司/产品/服务]？“.
该问题附有一个 11 分制的评分表，从 0 分到 10 分不等。选择 0 至 6 分者为反对者，选择 7 或 8 分者为被动者，选择 9 或 10 分者为促进者。
推广者是您最忠实的客户，是您的拥护者，他们愿意向其他人推荐您。
最终的 NPS 是一个介于 -100 和 100 之间的数字，数字越大代表客户忠诚度越高。
3.客户努力得分（CES）
基本原则 客户努力得分 (CES) 调查的目的是找出客户在完成任务时花费精力最多的地方，并减少这种摩擦。
通常，这些调查会问 "对您来说，[完成任务、解决问题等]有多容易？
调查回答采用 5 分或 7 分制（一致性是关键），从 "非常容易 "到 "非常困难 "不等。
4.客户服务
以客户服务为重点的调查有助于公司评估现有支持结构的有效性。收集到的反馈信息应揭示
- 客户联系支持人员的便捷程度。
- 所提供支持的质量。
- 代理商响应和解决问题的速度。
然后，应将结果转交客户服务团队，以便做出改进。
5.购买后
通过购买后调查，您可以确定客户购买产品或服务的促成因素。
他们可以帮助您发现提高转化率的方法，消除购买过程中的摩擦，并了解客户选择您而不是竞争对手的原因。
6.取消
了解人们成为客户的原因固然重要，但了解客户离开的原因更为重要。一旦客户取消订阅/合同或停止购买，您就必须征求客户的反馈意见。
可能只是不需要你的产品或服务了。但是，如果客户遇到了问题，或者竞争对手提供了更好的产品，你绝对需要知道。
员工调查
员工与客户同等重要，如果他们对自己的工作不满意，或者公司流程影响了工作效率，您就需要了解情况。
8.员工参与
员工敬业度是衡量员工履行职责积极性的指标。满意度绝对是其中的一个促成因素，但员工不投入工作的原因可能更为广泛。
其中包括
- 目标感
- 工作/生活平衡
- 时间安排的灵活性
- 职业发展
- 同伴关系
- 企业文化
您的目标是找出员工不参与的原因，并根据反馈采取行动。
10.入职
入职培训是员工生命周期中的一个关键阶段，包括新员工为融入其角色、团队和整个组织文化而开展的活动和经历。
这些调查提供了有关以下方面的宝贵见解 就职计划 并帮助确定需要改进的领域。
这些调查可能涉及各种因素：
- 定向
- 培训与发展
- 团队整合
- 获取资源
主要目的是确定入职流程中需要改进的地方。在每次新员工入职后，企业都可以利用反馈意见来完善入职培训计划。
11.员工离职
离职调查可以让企业了解员工选择离开企业的原因，以及员工的总体经历。
它们对于确定导致员工流失的因素至关重要，并有助于提高工作满意度和工作场所文化。
由于离职员工不必担心后果，因此你会发现离职调查能收集到一些最真实的反馈。
这些调查可以在离职面谈时在纸上进行，但要获得最真实的反馈，可以考虑使用在线调查软件。面谈的压力很可能会影响员工愿意分享的反馈类型。
12.培训评估
培训评估调查旨在评估组织内培训计划的有效性。其目的是收集对培训不同方面的见解，以帮助对今后的培训计划进行微调。
这些方面可包括
- 内容
- 会期长度
- 交付和形式
- 对技能和绩效的影响
- 与工作角色的相关性
- 教员有效性
应在所有课程和培训计划结束后收集反馈意见，以推动持续改进
产品调查
下一步，我们将开展调查，帮助您进一步了解产品和服务的优缺点。
13.定价
定价调查的主要目的是收集数据，了解客户如何看待不同价位的产品或服务的价值。这些信息对企业制定具有竞争力的价格和服务至关重要。 以客户为中心的定价.
这些调查有助于公司在竞争激烈的市场中定位其产品，调整现有的定价结构，并探索折扣、促销和捆绑销售的有效性。
14.产品研究
产品研究调查是一种市场研究形式，旨在收集现有或潜在客户对特定产品或服务的见解和反馈。
这些调查有助于公司了解客户的偏好，确定需要改进的地方，并就产品开发、营销策略和整体产品的市场定位做出明智的决策。
这些公司调查应涵盖的一些主题包括
- 产品特点
- 用户体验（UX）
- 价格观念
- 购买意向
- 客户人口统计
- 质量和性能
- 竞争对手比较
产品研究调查应在整个产品生命周期的多个阶段进行，以便与客户一起制定性能基准。
15.特征优先级
通过功能优先级调查，企业可以确定产品或服务下一步应优先考虑哪些功能。
收集反馈意见有两种方法。首先，您可以开展一项初步调查，让客户批量提出功能建议。
然后，您可以确定最常建议的功能，并创建一个优先级列表。
或者，您也可以创建一份您打算引入的功能列表，让客户按照优先级对这些功能进行排序。
最靠前的功能表明，您应该从哪里入手来取悦最多的客户。
16.产品概念测试
产品概念调查旨在评估 新产品的可行性和吸引力 或服务理念，然后再进行开发或推出。
这些调查通常包括对产品的详细描述，以及概念图，甚至可能包括营销视频。
与产品研究调查类似，您也应关注目标受众、竞争对手比较、可扩展性和价格感知等方面。
具有以下功能 调查中的分割测试因此，您可以测试多个产品的概念，并一举找出最受欢迎的概念。
品牌调查
现在，我们来谈谈企业调查，它可以帮助您建立更强大的品牌，衡量不同受众的认可度，并确定广告是否成功。
17.品牌意识
品牌认知度调查使企业能够衡量目标受众对其品牌的认可和认知程度。 这些调查包含辅助和非辅助认识问题。
无助认知问题评估受访者在没有任何提示的情况下自发回忆品牌的能力。
而辅助认知问题则是向受访者提供一份品牌清单，让他们找出自己熟悉的品牌。
通常情况下，品牌认知度调查应收集以下方面的反馈：
- 品牌召回
- 竞争对手比较
- 消费者感知
- 市场渗透率
- 品牌忠诚度
应定期进行品牌认知度调查，以跟踪品牌认知度的变化，并评估营销活动随时间推移产生的影响。
18.广告测试
广告测试调查又称广告效果调查，对广告活动的影响和效果进行评估。
通过这些调查，可以了解目标受众对广告的看法和反应，从而帮助公司完善信息传递、创意元素和整体广告策略。
您应该就广告活动的某些方面收集反馈意见：
- 时间安排
- 购买意向
- 竞争对手广告比较
- 信息的有效性
- 品牌召回
应利用这些反馈意见来最大限度地提高广告活动在未来的影响力，因此尽可能频繁地收集反馈意见非常重要。
19.社交媒体
公司社交媒体调查是一种研究工具，旨在收集各种社交媒体平台上受众的反馈、见解和意见。
这些调查有助于企业了解受众对产品、服务或整体品牌的偏好、看法和行为。
社交媒体调查可在 Facebook、X（前 Twitter）、Instagram、LinkedIn 和其他平台上进行，使公司能够直接与其在线社区互动。
营销调查
以下调查将帮助您优化营销策略，提高转化率，并利用客户数据做更多工作。
20.市场研究
市场研究调查 旨在收集有关公司目标市场的信息，以了解消费者偏好、市场趋势和竞争对手的活动。
这些洞察力可以为企业的营销战略、产品开发甚至投资机会提供参考。
更重要的是，它们可以让您确定目标受众，了解他们的愿望和需求，并调整您的活动，最大限度地提高销售额。
22.引导
潜在客户生成调查使公司能够识别和鉴定潜在客户。通常情况下，调查与潜在客户生成活动同时进行，在潜在客户生成过程中的某个阶段进行调查，以收集对潜在客户的深入了解。
对线索生成调查的回复可用于分配线索分数，帮助根据线索的兴趣程度、参与度以及与公司产品的匹配程度对线索进行优先排序和分类。
当然，调查本身也可以用作 铅磁铁同时收集有关潜在客户的数据。在这种情况下，您可能需要为完成调查的人提供奖励（如折扣）。
23.活动成功
营销活动成功率调查与广告测试调查非常相似，都是由公司对特定营销活动进行显微镜观察。
您可以衡量活动成功与否的一些具体因素包括
- 行动呼吁
- 客户参与
- 品牌意识和记忆
- 分销渠道评估
- 受众定位的准确性
此类调查可帮助您衡量活动战略的成功与否，确定需要改进的地方，并收集可加强未来活动的见解。
24.小型企业
小企业调查可以涵盖各种各样的主题，其目标几乎可以与本列表中的任何其他调查类型相一致。
不过，这些调查的目的是了解如何发展您的小企业、提高市场地位并找出需要改进的地方。
当然，小型企业调查也可以在企业创建之前使用，以确定市场缺口。没有比量化数据为新企业奠定的基础更坚实的了。
网站调查
您的网站通常是潜在客户对您公司的第一印象，因此网站调查可以帮助您确保客户对您公司的良好印象。
25.网站反馈
网站反馈调查是收集访客意见和建议的一种方式，可帮助您消除摩擦、提高转化率并改善用户体验。
在页面上停留一定时间后，可以有策略地触发弹出式窗口，甚至可以嵌入到页面本身。
这些调查可用于收集错误报告、评估内容性能、衡量不同设备的响应速度，以及了解受众的总体情况。
26.登陆页面反馈
着陆页调查比网站反馈调查更具体，因为它们收集的是对单个网页的反馈。您可能会涉及相同的主题，如内容和响应速度，目的是优化着陆页，最大限度地提高转化率。
这种类型的调查与 A/B 测试（向访问者展示不同版本的登陆页面）配合得非常好。
通过比较每个页面的反馈，您可以很容易地确定哪个页面产生了最积极的体验。
27.退出意图
退出意向调查则更加具体，其目的是在网站访问者表现出退出网页的意向时获取他们的反馈。
其主要目的是确定访问者离开页面的原因，并了解如何改进页面以保留用户的兴趣。
退出意向调查是由特定的用户行为触发的，例如将鼠标光标移向浏览器的关闭按钮或试图导航离开网站。
活动调查
最后，让我们来了解一下不同类型的调查，它们可以帮助您组织和改进活动，让客人最终满意。
28.注册
活动注册调查旨在确定参加活动的人数。它们通常由 "是/否 "二元问题或包含 "可能 "答案选项的多选问题组成。
您可能还想收集与会者的联系信息，如姓名和电子邮件地址，以便跟进活动本身的重要更新。
29.活动前
在活动前与潜在与会者分享活动前调查，以收集有关期望、偏好和需求的见解。这样，就可以组织最适合与会者的活动。
您可以通过以下方式收集反馈信息 活动前调查问题 是
- 与会者希望看到什么样的内容。
- 他们是如何得知这一事件的。
- 他们对菜单有什么偏好。
- 他们希望何时举行会议。
如果您没有进行单独的注册调查，您还需要收集与会者的联系信息，以便让他们了解活动的最新情况并发送后续调查。
30.活动中期
顾名思义，活动中期调查就是在活动进行期间收集与会者的反馈和见解。这是组织者衡量活动进展情况的一种方式，也是确定是否可以在最后一刻做出改变以改善宾客体验的一种方式。
收集到的反馈信息还可用于指导今后的活动，甚至在活动后的调查中提出哪些问题。
31.会议反馈
会议反馈调查更为细化，与会者可以就活动期间的个别会议提供反馈。例如，在举办研讨会后，您想了解研讨会对与会者产生了什么样的影响。
在这类调查中，您可以讨论会议的以下方面：
- 内容相关性
- 会议领导的有效性
- 介绍内容的格式
- 会议时间
- 内容的全面性
通常情况下，这些调查会在宣泄结束后进行。但为了获得最准确的反馈，我们建议在会议结束后尽快进行调查。
32.活动后
在活动结束后，与参与者共享活动后调查，以收集对活动的反馈意见。这些信息有助于组织者了解哪些地方做得好，哪些地方需要改进。
除了会议反馈、后勤和活动之外，您还需要衡量活动的总体满意度。这是一项重要指标，因为您希望以此作为今后活动的基准。
您需要收集的活动反馈信息包括
- 建立联系的机会
- 会议和演讲者评价
- 学习成果
- 内容相关性
- 推荐该活动的可能性（NPS）
我们还建议此时收集人口统计信息。这将帮助您确定未来活动的理想受众，并为这些受众创建细分市场。
33.虚拟活动反馈
虚拟活动调查与其他类型的活动调查大致相同，但有一点需要注意，即活动的技术要素也必须得到解决。
例如，如果您举办了网络研讨会，就必须收集关于研讨会对与会者体验的影响的反馈意见。
连接是否一直稳定？音频质量是否足够清晰？内容是否具有与现场活动相同的影响力？
您确实需要考虑一下改用在线论坛会对客人满意度产生哪些不同的影响。
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