Pesquisas de negócios: A lista completa de pesquisas para empresas

Pesquisa de levantamento

As pesquisas para empresas vêm em várias formas e servem a vários propósitos, desde a avaliação da satisfação do cliente até a medição do envolvimento dos funcionários.

É por isso que compilamos a lista completa de pesquisas para empresas, juntamente com as principais perguntas sobre sua implementação e riscos potenciais.

O que são pesquisas para empresas?

A lista de pesquisas para empresas é longa, mas, essencialmente, trata-se de qualquer pesquisa que contribua para que as empresas atinjam suas metas.

Isso inclui a coleta de feedback dos clientes, a medição do sucesso dos processos internos, a avaliação da satisfação dos funcionários e muito, muito mais.

Criamos esta lista definitiva para fornecer métodos concretos para melhorar seus negócios com pesquisas.

Lista de pesquisas para empresas

Sem mais delongas, vamos ver a lista completa de pesquisas para empresas para começar a ajudá-lo a criar melhores relacionamentos com seu público.

Pesquisas com clientes

Começaremos com as pesquisas que o ajudam a se aproximar de seus clientes e a identificar maneiras de aumentar as vendas e impulsionar a retenção.

1. Satisfação do cliente (CSAT)

Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) medem o grau de satisfação dos clientes com sua empresa. Eles podem ser tão específicos quanto a satisfação com os produtos ou com o suporte ao cliente, ou tão gerais quanto a satisfação geral com sua marca.

Seu objetivo é identificar seus pontos fortes e fracos, com a meta final de fortalecer os relacionamentos com os clientes e aumentar a retenção.

2. Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica para medir a fidelidade do cliente, na qual se pergunta aos clientes "Qual é a probabilidade de você recomendar nossa [empresa/produto/serviço] a um amigo ou colega?“.

A pergunta é acompanhada por uma escala de 11 pontos, variando de 0 a 10. Aqueles que selecionam entre 0 e 6 são detratores, aqueles que selecionam 7 ou 8 são passivos e aqueles que selecionam 9 ou 10 são promotores.

Os promotores são seus clientes mais fiéis, seus defensores, que estão prontos para recomendá-lo a outras pessoas.

Seu NPS final é um número entre -100 e 100, em que um número maior representa um fator mais alto de fidelidade do cliente.

3. Escore de esforço do cliente (CES)

O princípio básico do Índice de esforço do cliente (CES) é identificar onde os clientes gastam mais esforço para concluir as tarefas e reduzir esse atrito.

Normalmente, essas pesquisas perguntam "quão fácil foi para você [concluir uma tarefa, resolver um problema etc.]?".

As respostas da pesquisa são dadas em escalas de 5 ou 7 pontos (a consistência é fundamental), variando de "Muito fácil" a "Muito difícil".

4. Atendimento ao cliente

As pesquisas com foco no atendimento ao cliente ajudam as empresas a avaliar a eficácia das estruturas de suporte existentes. O feedback coletado deve revelar:

Como é fácil para os clientes entrarem em contato com os agentes de suporte.
A qualidade do suporte fornecido.
A rapidez com que os agentes respondem e resolvem os problemas.

Os resultados devem ser repassados à equipe de atendimento ao cliente para que sejam feitas melhorias.

5. Pós-compra

As pesquisas pós-compra permitem que você identifique os fatores que contribuem para que um cliente compre um produto ou serviço.

Eles podem ajudá-lo a descobrir maneiras de aumentar as conversões, eliminar o atrito do processo de compra e saber por que os clientes escolheram você em vez da concorrência.

6. Cancelamento

Por mais importante que seja descobrir por que as pessoas se tornam clientes, é ainda mais importante saber por que os clientes saem. Quando um cliente cancela a assinatura/contrato ou deixa de comprar de você, é essencial que você peça feedback.

Pode ser algo tão inócuo quanto simplesmente não precisar mais do seu produto ou serviço. Mas se os clientes estiverem enfrentando um problema ou se os concorrentes tiverem uma oferta melhor, você precisa saber.

Pesquisas com funcionários

Seus funcionários são tão importantes quanto seus clientes. Se eles estiverem insatisfeitos com suas funções ou se os processos da empresa estiverem afetando a produtividade, você precisa saber disso.

7. Satisfação dos funcionários

As pesquisas de satisfação dos funcionários (às vezes chamadas de pesquisas de satisfação no trabalho) são realizadas para saber se os funcionários estão satisfeitos com suas funções e com o trabalho em uma empresa.

O principal objetivo aqui é melhorar a felicidade dos funcionários, o que, por sua vez aumentar o desempenho no local de trabalho e aumentar a retenção de funcionários.

Na maioria das vezes, você deve coletar feedback anônimo com essas pesquisas. Isso permitirá que os funcionários sejam o mais honestos possível ao enviar uma resposta.

8. Engajamento dos funcionários

O envolvimento dos funcionários é uma métrica para medir o grau de motivação dos funcionários para desempenhar suas funções. A satisfação pode, sem dúvida, ser um fator que contribui para isso, mas os motivos pelos quais os funcionários não estão se engajando em suas funções podem ser muito mais abrangentes.

Isso pode incluir:

Senso de propósito
Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Flexibilidade de horário
Desenvolvimento de carreira
Relacionamentos com colegas
Cultura da empresa

Sua meta é identificar por que os funcionários não estão engajados e tomar medidas com base nesse feedback.

10. Integração

A integração é uma fase crítica do ciclo de vida do funcionário que abrange as atividades e experiências pelas quais os novos contratados passam para se integrar às suas funções, equipes e à cultura organizacional geral.

Essas pesquisas fornecem informações valiosas sobre a eficácia do programa de integração e ajudar a identificar áreas de melhoria.

Essas pesquisas podem abranger vários fatores:

Orientação
Treinamento e desenvolvimento
Integração da equipe
Acesso a recursos

O objetivo principal é identificar áreas de melhoria no processo de integração. As organizações podem usar o feedback para aperfeiçoar seus programas de integração após cada nova contratação.

11. Saída de funcionários

As pesquisas de desligamento permitem que as empresas saibam por que os funcionários decidiram deixar a empresa e como foi a experiência geral deles.

Eles são essenciais para identificar os fatores que contribuem para a rotatividade de funcionários e podem ajudar a melhorar a satisfação no trabalho e a cultura do local de trabalho.

E como não há medo de consequências para os funcionários que estão saindo, você descobrirá que as pesquisas de desligamento coletam alguns dos comentários mais honestos.

Essas pesquisas podem ser realizadas em papel durante uma entrevista de saída, mas para obter um feedback mais honesto, considere a possibilidade de usar um software de pesquisa on-line. A pressão de uma entrevista presencial pode afetar o tipo de feedback que os funcionários estão dispostos a compartilhar.

12. Avaliação do treinamento

As pesquisas de avaliação de treinamento destinam-se a avaliar a eficácia dos programas de treinamento em uma organização. O objetivo aqui é reunir percepções sobre diferentes aspectos do treinamento para ajudar a ajustar os programas para sessões futuras.

Esses aspectos podem incluir:

Conteúdo
Duração da sessão
Entrega e formato
Impacto nas habilidades e no desempenho
Relevância para as funções de trabalho
Eficácia do instrutor

Esse feedback deve ser coletado após todas as sessões e programas de treinamento para promover o aprimoramento contínuo

Pesquisas de produtos

Em seguida, temos pesquisas que o ajudam a saber mais sobre os pontos fortes e fracos de seus produtos e serviços.

13. Precificação

O principal objetivo das pesquisas de preços é coletar dados sobre como os clientes percebem o valor de um produto ou serviço em diferentes faixas de preço. Essas informações são cruciais para que as empresas definam preços competitivos e preços centrados no cliente.

Essas pesquisas ajudam as empresas a posicionar seus produtos em mercados competitivos, ajustar as estruturas de preços existentes e explorar a eficácia de descontos, promoções e pacotes.

14. Pesquisa de produtos

As pesquisas de pesquisa de produtos são uma forma de pesquisa de mercado projetada para reunir percepções e feedback de clientes atuais ou potenciais sobre um determinado produto ou serviço.

Essas pesquisas ajudam as empresas a entender as preferências dos clientes, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e posicionamento geral do produto no mercado.

Alguns tópicos que devem ser abordados nessas pesquisas para as empresas são:

Características do produto
Experiência do usuário (UX)
Percepção de preço
Intenção de compra
Dados demográficos dos clientes
Qualidade e desempenho
Comparação de concorrentes

As pesquisas de produtos devem ser realizadas em vários pontos ao longo do ciclo de vida dos produtos para comparar o desempenho com o de seus clientes.

15. Priorização de recursos

As pesquisas de priorização de recursos permitem que as empresas determinem quais recursos e funcionalidades devem ser priorizados em seguida para seu produto ou serviço.

Há duas maneiras de coletar esse feedback. Em primeiro lugar, você pode realizar uma pesquisa inicial em que os clientes façam sugestões de recursos em massa.

Em seguida, você pode identificar os recursos sugeridos com mais frequência e criar uma lista de prioridades.

Como alternativa, você pode criar uma lista de recursos que pretende introduzir e permitir que os clientes os classifiquem por ordem de prioridade.

O recurso mais colocado na primeira posição indicaria por onde você deve começar para agradar a maioria dos clientes.

16. Teste de conceito de produto

As pesquisas de conceito de produto são projetadas para avaliar o viabilidade e apelo do novo produto ou ideias de serviços, antes de serem desenvolvidas ou lançadas.

Em geral, essas pesquisas incluem uma descrição detalhada do produto, além de imagens conceituais e, possivelmente, até vídeos de marketing.

Da mesma forma que as pesquisas de produtos, você deve abordar aspectos como público-alvo, comparações com concorrentes, escalabilidade e percepção de preço.

Com recursos como testes de divisão em pesquisasCom a ferramenta de teste de conceito, você pode testar conceitos para vários produtos e identificar o conceito mais popular de uma só vez.

Pesquisas de marca

Agora vamos falar sobre pesquisas para empresas que podem ajudá-lo a criar uma marca mais forte, medir o reconhecimento em diferentes públicos e determinar o sucesso dos anúncios.

17. Conhecimento da marca

As pesquisas de reconhecimento de marca permitem que as empresas meçam o nível de reconhecimento e conscientização que um público-alvo tem de sua marca. Essas pesquisas contêm perguntas de conscientização com e sem auxílio.

As perguntas de conscientização não assistida avaliam o quanto os entrevistados conseguem se lembrar espontaneamente de uma marca sem qualquer estímulo.

As perguntas de conscientização assistida, por outro lado, fornecem aos entrevistados uma lista de marcas e pedem que eles identifiquem aquelas com as quais estão familiarizados.

Normalmente, as pesquisas de conhecimento da marca devem coletar feedback sobre:

Recuperação da marca
Comparação de concorrentes
Percepção do consumidor
Penetração no mercado
Lealdade à marca

Pesquisas de conhecimento da marca devem ser realizadas periodicamente para acompanhar as mudanças no reconhecimento da marca e avaliar o impacto das campanhas de marketing ao longo do tempo.

18. Teste de anúncios

As pesquisas de teste de anúncios, também conhecidas como pesquisas de eficácia da publicidade, avaliam o impacto e o desempenho das campanhas publicitárias.

Essas pesquisas fornecem informações sobre como os públicos-alvo percebem e respondem aos anúncios, ajudando as empresas a refinar suas mensagens, elementos criativos e estratégias gerais de publicidade.

Alguns aspectos de suas campanhas publicitárias sobre os quais você deve coletar feedback são:

Cronograma
Intenção de compra
Comparação de anúncios de concorrentes
Eficácia da mensagem
Recuperação da marca

Esse feedback deve ser usado para maximizar o impacto das campanhas publicitárias no futuro, e é importante coletar esse feedback com a maior frequência possível.

19. Mídia social

As pesquisas de mídia social para empresas são ferramentas de pesquisa criadas para obter feedback, insights e opiniões de públicos em várias plataformas de mídia social.

Essas pesquisas ajudam as empresas a entender as preferências, as percepções e os comportamentos de seu público em relação a produtos, serviços ou à marca em geral.

As pesquisas de mídia social podem ser realizadas no Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, LinkedIn e outras plataformas, permitindo que as empresas se envolvam diretamente com suas comunidades on-line.

Pesquisas de marketing

As pesquisas a seguir permitirão que você otimize suas estratégias de marketing, aumente as conversões e faça mais com os dados dos clientes.

20. Pesquisa de mercado

Pesquisas de mercado visam coletar informações sobre o mercado-alvo de uma empresa, com o objetivo de entender as preferências dos consumidores, as tendências do mercado e as atividades dos concorrentes.

Esses insights podem ser usados para informar estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos e até mesmo oportunidades de investimento para as empresas.

Mais importante ainda, eles permitem que você identifique seus públicos-alvo, conheça seus desejos e necessidades e adapte suas atividades para maximizar as vendas.

21. Segmentação de clientes

Assim como as pesquisas de mercado, as pesquisas de segmentação de clientes oferecem às empresas a oportunidade de obter informações demográficas e psicográficas sobre seu público-alvo.

No entanto, essas pesquisas são estruturadas de forma a permitir que você crie facilmente segmentos de clientes e buyer personas.

Haveria um foco maior em dados quantitativosque podem ser facilmente filtrados nos resultados da pesquisa para identificar padrões e tendências.

É claro que sim, dados qualitativos ainda é necessário para esclarecer por que os clientes escolheram respostas específicas.

22. Geração de leads

As pesquisas de geração de leads permitem que as empresas identifiquem e qualifiquem os leads. Normalmente, elas são realizadas juntamente com campanhas de geração de leads, em que, em algum momento durante esse pipeline, a pesquisa é conduzida para coletar insights sobre clientes potenciais.

As respostas às pesquisas de geração de leads podem ser usadas para atribuir pontuações de leads, ajudando a priorizar e categorizar os leads com base em seu nível de interesse, envolvimento e alinhamento com as ofertas da empresa.

É claro que a própria pesquisa pode ser usada como um ímã de chumboAo mesmo tempo, você coleta dados sobre leads. Nesse cenário, você provavelmente precisaria oferecer um incentivo para aqueles que respondessem à pesquisa (por exemplo, um desconto).

23. Sucesso da campanha

As pesquisas de sucesso de campanha são muito semelhantes às pesquisas de teste de anúncios, em que uma campanha específica é colocada sob o microscópio de uma empresa.

Alguns elementos específicos da campanha que você pode avaliar o sucesso são:

Chamadas para ação
Engajamento do cliente
Reconhecimento e lembrança da marca
Avaliação do canal de distribuição
Precisão da segmentação do público-alvo

Esse tipo de pesquisa o ajuda a medir o sucesso das estratégias de campanha, identificar áreas de melhoria e coletar insights que possam fortalecer campanhas futuras.

24. Pequenas empresas

As pesquisas com pequenas empresas podem abranger uma ampla variedade de tópicos, e seus objetivos podem se alinhar com quase todos os outros tipos de pesquisa desta lista.

No entanto, o objetivo dessas pesquisas é saber como fazer sua pequena empresa crescer, melhorar a posição no mercado e identificar áreas de melhoria.

Naturalmente, as pesquisas com pequenas empresas também podem ser usadas antes da criação de uma empresa para identificar lacunas no mercado. Não há base mais sólida para um novo negócio do que aquela baseada em dados quantificáveis.

Pesquisas no site

Seu website costuma ser a primeira impressão que os clientes em potencial têm da sua empresa e, portanto, as pesquisas de website podem ajudá-lo a garantir que essa impressão seja boa.

25. Feedback do site

As pesquisas de feedback do site são uma forma de coletar opiniões e sugestões dos visitantes que podem ajudá-lo a eliminar o atrito, aumentar as conversões e melhorar a experiência do usuário.

Eles podem ser estrategicamente acionados como pop-ups após um determinado período de tempo em uma página ou até mesmo incorporados na própria página.

Essas pesquisas podem ser usadas para coletar relatórios de bugs, avaliar o desempenho do conteúdo, medir a capacidade de resposta em diferentes dispositivos e saber mais sobre o seu público em geral.

26. Feedback da página de destino

As pesquisas de páginas de destino são mais específicas do que as pesquisas de feedback de sites, pois coletam feedback sobre uma única página da Web. Você abordará muitos dos mesmos tópicos, como conteúdo e capacidade de resposta, com o objetivo de otimizar uma página de destino para maximizar as conversões.

Esse tipo de pesquisa combina muito bem com o teste A/B, em que diferentes versões de uma página de destino são mostradas aos visitantes.

Ao comparar o feedback de cada uma delas, você pode identificar facilmente qual página produziu as experiências mais positivas.

27. Intenção de saída

As pesquisas de intenção de saída são ainda mais específicas, projetadas para capturar o feedback dos visitantes do site no momento em que eles demonstram intenção de sair de uma página da Web.

Seu principal objetivo é identificar por que um visitante está saindo da página e saber como a página pode ser aprimorada para manter o interesse do usuário.

As pesquisas de intenção de saída são acionadas por comportamentos específicos do usuário, como mover o cursor do mouse em direção ao botão Fechar do navegador ou tentar navegar para fora do site.

Pesquisas de eventos

Por fim, vamos falar sobre os diferentes tipos de pesquisas que podem ajudá-lo a organizar e melhorar os eventos para obter a máxima satisfação dos convidados.

28. Registro

As pesquisas de registro de eventos são projetadas para determinar o número de pessoas que participarão de um evento. Elas geralmente consistem em uma pergunta binária de sim/não ou, possivelmente, em uma pergunta de múltipla escolha que contém uma opção de resposta "talvez".

Talvez você também queira coletar informações de contato dos participantes, como nomes e endereços de e-mail, para acompanhar atualizações importantes sobre o próprio evento.

29. Pré-evento

As pesquisas pré-evento são compartilhadas com os possíveis participantes antes do evento para coletar informações sobre expectativas, preferências e necessidades. Dessa forma, os eventos podem ser organizados para melhor atender aos participantes.

Alguns comentários que você pode coletar com perguntas da pesquisa pré-evento são:

Que tipo de conteúdo os participantes querem ver.
Como eles ficaram sabendo do evento.
Quais são suas preferências de cardápio.
Quando eles gostariam que as sessões fossem realizadas.

Se você não tiver realizado uma pesquisa de inscrição separada, também precisará coletar informações de contato dos participantes para mantê-los atualizados sobre o evento e enviar pesquisas de acompanhamento.

30. Meio do evento

Como o nome sugere, as pesquisas no meio do evento coletam feedback e percepções dos participantes durante um evento em andamento. Essas pesquisas são uma forma de os organizadores avaliarem o andamento do evento e determinarem se podem ser feitas alterações de última hora para melhorar a experiência dos convidados.

O tipo de feedback coletado também pode ser usado para informar eventos futuros e até mesmo quais perguntas serão feitas em uma pesquisa pós-evento.

31. Feedback da sessão

As pesquisas de feedback de sessão são mais granulares, nas quais os participantes podem fornecer feedback sobre sessões individuais durante o evento. Por exemplo, após a realização de um seminário, você desejará saber que tipo de impacto ele teve sobre os participantes.

Nesses tipos de pesquisas, você pode abordar os seguintes aspectos da sessão:

Relevância do conteúdo
Eficácia do líder da sessão
Formato em que o conteúdo foi apresentado
Horários das sessões
Abrangência do conteúdo

Normalmente, essas pesquisas são aplicadas após a conclusão do evento. Mas, para obter um feedback mais preciso, recomendamos realizá-las o mais rápido possível após a sessão.

32. Pós-evento

As pesquisas pós-evento são compartilhadas com os participantes para coletar feedback sobre um evento após a sua conclusão. Essas informações ajudam os organizadores a entender o que funcionou bem e onde há necessidade de melhorias.

Além do feedback das sessões, da logística e das atividades, você também avaliará a satisfação geral com o evento. Essa é uma métrica importante, pois é algo que você desejará usar como referência para eventos futuros.

Alguns dos aspectos de um evento sobre os quais você deseja coletar feedback são:

Oportunidades de networking
Avaliações de sessões e palestrantes
Resultados da aprendizagem
Relevância do conteúdo
Probabilidade de recomendar o evento (NPS)

Também recomendamos coletar informações demográficas nesse momento. Isso o ajudará a identificar quem é o seu público ideal para eventos futuros e a criar segmentos para esse público.

33. Feedback de eventos virtuais

As pesquisas de eventos virtuais são muito parecidas com outros tipos de pesquisas de eventos, com uma ressalva: os elementos técnicos do evento também devem ser abordados.

Por exemplo, se você organizou um webinar, é essencial que colete feedback sobre como isso afetou a experiência dos participantes.

A conexão foi estável o tempo todo? A qualidade do áudio foi suficientemente clara? O conteúdo teve o mesmo impacto que teria em um evento ao vivo?

Você realmente precisa pensar nas diferentes maneiras pelas quais a mudança para um fórum on-line pode afetar a satisfação dos hóspedes.

Concluindo

Com isso, encerramos a lista de pesquisas para empresas! Se achar que esquecemos alguma, entre em contato conosco e adicionaremos sua sugestão à lista.

Se você deseja criar pesquisas de negócios sem estourar o orçamento, dê uma olhada nestas ferramentas de pesquisa on-line gratuitas para ajudá-lo a começar hoje mesmo.