As escalas de classificação desempenham um papel fundamental na pesquisa de levantamento, servindo como base para a coleta de insights e opiniões valiosas dos entrevistados.
À medida que os pesquisadores se esforçam para elaborar pesquisas que produzam dados precisos e significativos, a escolha entre escalas de classificação numeradas e formuladas torna-se uma decisão crítica.
Este artigo se aprofunda nas nuances desses dois tipos de escalas de avaliação, explorando seus respectivos pontos fortes e fracos.
Índice
O que são escalas de avaliação?
As escalas de classificação são perguntas fechadas Concebidos para medir e coletar dados sobre várias características, opiniões ou atitudes dos entrevistados.
Eles fornecem uma maneira sistemática para que os indivíduos expressem suas opiniões ou preferências em uma escala, permitindo que os pesquisadores quantifiquem e analisem as respostas.
Escalas de avaliação numeradas
As escalas de avaliação numeradas, geralmente chamadas de escalas quantitativas, envolvem a atribuição de valores numéricos às respostas.
Essas escalas fornecem um formato estruturado para que os entrevistados expressem suas opiniões, percepções ou atitudes selecionando uma opção numérica específica.
Vantagens das escalas numeradas
Precisão e clareza
As escalas de classificação numeradas oferecem uma maneira clara e precisa de quantificar as respostas. Os valores numéricos fornecem uma medida direta que ajuda na análise dos dados.
Facilidade de análise
A simplicidade dos dados numéricos facilita a análise estatística. Os pesquisadores podem aplicar operações matemáticas, como o cálculo de médias ou a realização de testes estatísticos, com maior facilidade.
Aplicativo universal
Os números têm um entendimento universal, minimizando o risco de má interpretação em diferentes culturas e idiomas. Isso torna as escalas de classificação numeradas particularmente úteis em projetos de pesquisa multiculturais ou globais.
Desvantagens das escalas numeradas
Possibilidade de viés de resposta
Os entrevistados podem apresentar uma tendência a escolher respostas no meio da escala (viés de tendência central) ou optar por valores extremos (viés de resposta extrema), o que afeta a confiabilidade dos dados.
Limita a expressividade
As escalas numeradas podem não ter a profundidade necessária para captar opiniões ou emoções com nuances. Os entrevistados podem achar difícil transmitir as sutilezas de seus sentimentos por meio de uma seleção numérica.
Falta de nuances qualitativas
Eles podem ter dificuldade para captar aspectos qualitativos das respostas. São principalmente quantitativos, o que dificulta a extração de detalhes percepções qualitativas dos participantes.
Escalas de avaliação com palavras
As escalas de avaliação com palavras, também conhecidas como escalas qualitativas, baseiam-se em termos descritivos ou frases em vez de valores numéricos.
Os entrevistados selecionam a frase ou o termo que melhor se alinha com suas opiniões, fornecendo uma perspectiva mais qualitativa e diferenciada.
Vantagens das escalas com palavras
Mais rico em opiniões
As escalas de classificação com palavras permitem que os entrevistados transmitam a profundidade e as nuances de suas opiniões por meio de linguagem descritiva. Essa riqueza pode fornecer percepções valiosas além das limitações das escalas numéricas.
Contexto flexível
Os pesquisadores têm a flexibilidade de personalizar as escalas com palavras para que se ajustem ao contexto específico de seu estudo. Essa adaptabilidade faz com que as escalas com palavras sejam adequadas para pesquisas com objetivos exclusivos ou grupos de participantes diversos.
Minimizar o viés de resposta
As escalas redigidas podem reduzir certos tipos de vieses de resposta associados a escalas numéricas. Os participantes podem achar mais fácil selecionar frases que se identifiquem com seus sentimentos, o que pode minimizar tendências centrais ou vieses extremos de resposta.
Desvantagens das escalas com palavras
A linguagem pode ser subjetiva
A natureza subjetiva das escalas formuladas apresenta desafios de interpretação. Os entrevistados podem interpretar os termos de forma diferente, o que leva a uma variabilidade em suas seleções.
Menos aberto a interpretações
Nos casos em que cada ponto da escala recebe um texto, seus resultados serão menos abertos à interpretação, o que pode ser mais restritivo.
Variações culturais e de idioma
As escalas redigidas podem ser sensíveis a variações culturais e de idioma, pois o significado de certos termos pode ser diferente em diversas populações. Os pesquisadores devem ser cautelosos quanto às possíveis interpretações errôneas.
Os diferentes tipos de escalas de avaliação
Para maior clareza, vamos examinar mais tipos de escalas de classificação disponíveis em pesquisas.
1. Escalas de classificação numérica
Esse tipo de escala de classificação envolve a atribuição de valores numéricos para indicar o grau de concordância, satisfação ou qualquer outro atributo medido.
Por exemplo:
- Escalas Likert (por exemplo, de 1 a 5 ou de 1 a 10)
- Escalas numéricas (por exemplo, 0 a 100)
- Escalas com âncoras específicas (por exemplo, 0 = discordo totalmente a 5 = concordo totalmente).
2. Outras escalas de avaliação redigidas
Em contraste com as escalas numéricas, as escalas com palavras usam termos ou frases descritivas para captar os sentimentos dos entrevistados. Os participantes selecionam a frase que melhor representa sua opinião.
Por exemplo:
- Escalas de diferencial semântico (por exemplo, de excelente a ruim)
- Escalas de adjetivos (por exemplo, de muito satisfeito a muito insatisfeito)
- Escalas qualitativas (por exemplo, excelente, bom, regular, ruim).
3. Escalas Likert
As escalas Likert são um tipo específico de escala de classificação numérica que mede a concordância ou discordância com uma afirmação.
Os entrevistados selecionam entre uma série de opções, normalmente cinco ou sete, indicando seu nível de concordância.
Um exemplo das opções de resposta disponíveis seria:
- Discordo totalmente = 1
- Discordar = 2
- Nem concordo nem discordo = 3
- Concordo = 3
- Concordo totalmente = 5
Há um argumento de que é possível criar um viés quando números são usados com escalas Likert, portanto, eles podem ser trocados por letras.
- Discordo totalmente = A
- Discordar = B
- Não concordo nem discordo = C
- Concordo = D
- Concordo totalmente = E
4. Escalas de avaliação bipolar
Também conhecidas como escalas de adjetivos bipolares, essas escalas apresentam adjetivos ou frases opostas em cada extremidade.
Os entrevistados marcam um ponto ao longo do continuum que reflete sua posição.
O Pontuação do Net Promoter usa exatamente essa escala. Quando os clientes são questionados sobre a probabilidade de recomendar um produto ou serviço, 0 é igual a "nada provável" e 10 é igual a "extremamente provável".
5. Escalas numéricas
Embora o nome seja muito parecido com o das escalas numéricas, as escalas numéricas não usam nenhuma expressão na própria escala.
É feita uma pergunta ou declaração e, em seguida, cabe aos entrevistados atribuir o significado de um valor em uma escala.
Por exemplo:
- 1 – 10
- 1 – 100
- 0 – 5
Os tipos de perguntas são frequentemente usados em pesquisas climáticas para medir as experiências das pessoas em uma organização.
Como escolher a escala de classificação correta
Não há uma resposta clara aqui, depende realmente do que é melhor para sua pesquisa e preferências.
Você já deve ter visto que a maioria dos tipos específicos de escalas de avaliação é uma mistura de números e palavras.
E talvez haja algum insight nisso.
Pesquisas de satisfação do cliente geralmente usam uma combinação de elementos qualitativos e quantitativos em suas escalas. O texto deve fornecer contexto para pelo menos cada extremidade da escala, e o restante é definido pelo cliente.
A vantagem disso é que você pode usar as respostas a outras perguntas da pesquisa para interpretar os resultados das perguntas da escala de classificação.
Como criar um questionário de escala de avaliação
Com o FreeOnlineSurveys, não poderia ser mais fácil fazer uma pesquisa de escala de classificação.
Simplesmente:
- Selecione o tipo de projeto Survey
- Vá para a seção Construir
- Clique em New Question (Nova pergunta) na barra lateral esquerda
- Selecione Matriz ou Escala de opinião
O Pergunta sobre a matriz O tipo é essencialmente uma escala Likert, em que tanto o texto quanto os números estão presentes em cada ponto da escala.
O Escala de opinião O tipo de pergunta é uma escala de classificação bipolar, em que o texto pode ser inserido nos extremos da escala.
Você pode personalizar o número de pontos ao longo da escala para ambos os tipos de pergunta, por exemplo, uma escala de classificação de 0 a 10 ou de 1 a 5.
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Concluindo
As escalas de avaliação estão entre os tipos de perguntas usadas com mais frequência em pesquisas on-line. E por um bom motivo: eles fornecem insights quantificáveis sobre seus entrevistados.
Um aspecto que devemos mencionar antes de terminarmos é que a maioria das escalas de avaliação tem um extremo positivo e um negativo.
Se uma escala for toda positiva (ou negativa), é provável que você tenha criado uma pergunta de orientação, o que, por si só, já é um grande problema.
Se achar que deixamos algo de fora, não hesite em entrar em contato e nos informar.
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