質問文の書き方

顧客アンケート

競争の激しい状況において、お客様の声は、見込み客との信頼関係を築き、信用を確立するための強力なツールです。しかし、収集する証言の質を決めるのは、あなたが尋ねる証言の質問である。

適切な方法で行われれば、満足した顧客の経験に関する本物の洞察を提供し、購買決定に影響を与える貴重な社会的証拠を提供することができる。

この記事では、証言の最も一般的なタイプ、証言の質問の書き方、必要なフィードバックを得るための戦略について説明します。

テスティモニアル・クエスチョンとは？

テスティモニアルの質問は、あなたの製品、サービス、またはブランドに関する顧客の経験についてのフィードバックを収集するために設計されています。

これらの質問は、証言インタビューやアンケート調査の際のガイドとなり、企業は満足した顧客から詳細や感情を集めることができる。

適切な質問をすることで、潜在顧客の心に響くユニークな洞察を発見し、会社の評判を高めることができる。

正しい質問をすることの重要性

正しい質問をするは、詳細で洞察に満ちた証言を引き出すために最も重要です。よく練られた質問によって、顧客は具体的な事例を共有し、主要な利点を強調し、潜在的な反対意見に対処することができる。

優れた体験談は、あなたの会社がどのようにポジティブな体験を提供しているのかについて、潜在顧客が抱くであろうあらゆる疑問に答えてくれる。

構造化されたインタビューや調査を通じて回答者を誘導することで、回答者の証言が最も適切でインパクトのある情報を含むようにすることができます。

これらの証言の目的は、潜在的な顧客に、あなたが彼らにとって正しい選択であることを納得させることであることを忘れないでください。

よくあるタイプ

それでは、顧客に尋ねるべき、さまざまなカテゴリーのテスティモニアル・クエスチョンを紹介しよう。

カスタマー・エクスペリエンスを測るための質問

総合的な顧客満足度と経験を示す証言を得るには、以下の質問をすることを検討する：

当社の製品／サービスは、あなたの日常生活／業務をどのように改善しましたか？
最初にどのようなことを期待されましたか？そして、私たちの製品／サービスはそれをどのように上回りましたか？
当社の製品/サービスが提供する価値をどのように説明しますか？

メリットを強調するための質問

具体的なベネフィットや特徴を強調するために、以下の質問を取り入れましょう：

あなたの成功に最も大きな影響を与えたのは、当社の製品/サービスのどの側面ですか？
当社の製品/サービスがお客様の特定の問題をどのように解決したか、具体的な例を教えていただけますか？
当社の製品/サービスは、どのような点で、あなたの時間/お金/リソースを節約しましたか？
あなたのお気に入りの機能は何ですか？また、それがあなたのビジネスにとってどのように不可欠ですか？

懸念を克服するための質問

証言を通じて潜在的な懸念に対処することは、非常に効果的である。体験談は以下のことを可能にする。ペインポイントの特定将来の顧客に影響を与える可能性のある次のような質問を考えてみてください：

当社の製品/サービスを試すことを躊躇されましたか？もしそうであれば、最終的にどのような点で納得されましたか？
私たちの製品／サービスに不安や疑問を抱いている人に、あなたは何と言いますか？
当社の製品/サービスは、あなたが経験した以前の課題や不満にどのように対処しましたか？

証言を求める質問

テスティモニアルの目的はほぼ同じですが、使用する言葉や重視する分野は異なるかもしれません。

ここでは、良い証言を得るためにどのような質問をすればよいかを知ってもらうために、文章とビデオ形式の例をいくつか紹介します。

ビデオ・テスティモニアル・クエスチョン

どのような証言も大きな恩恵となるが、顧客ビデオ体験談は、動画マーケティング戦略の改善にも役立ちます。実在の人物が推薦しているのを見ることは、人々にあなたの製品を選ぶよう説得するのに大いに役立つ。

まずは、テスティモニアル・ビデオに関する質問をご覧ください：

当社の製品／サービスは、貴社のビジネスにどのような変化をもたらしましたか？
当社の製品／サービスによって達成された具体的な成果について教えてください。
当社の製品／サービスを検討している他の人たちに一言お願いします。

証言の質問

たいていの場合、Eメールかアンケートで証言を求めることになるでしょう。これらの質問に大きな違いはありませんが、視覚的な要素を必要としないため、感情移入しにくいかもしれません。

当社の製品/サービスをご利用になった感想を一言でお聞かせください。
私たちの製品／サービスの特徴は何ですか？
当社の製品/サービスを他の人に勧める可能性は？

証言の依頼方法

証言の収集には、積極的なアプローチと、貴重なフィードバックを提供してくれる人物を戦略的に選ぶことが必要である。

テスティモニアル依頼をする際は、ポジティブな反応を確実にするため、以下のステップに従うこと：

1.満足した顧客を特定する

まずは、御社の製品やサービスを利用して好意的な経験をし、顕著な成果を上げた顧客を特定することから始めましょう。過去に満足を表明したり、肯定的なフィードバックを提供した顧客を探しましょう。

2.ロイヤル顧客との関わり

あなたのブランドに対する忠誠心や長期的なコミットメントを示しているリピーターに声をかけましょう。彼らの経験や洞察は、より包括的で信頼できる可能性が高い。

行き詰まったら、簡単にネット・プロモーター・スコア調査プロモーターを特定する。これらの顧客は、口コミで他者に貴社を推薦する。

3.目標とする成功例

あなたの製品やサービスを使って、優れた成功を収めた顧客を探しましょう。このようなサクセスストーリーは、あなたの提供するサービスのインパクトを示す強力な証言となります。

4.個人的に証言を依頼する

証言提供者候補に個人的にアプローチする。個別にEメールを送ったり、電話で連絡を取ったりして、顧客のサポートやフィードバックに感謝しましょう。

5.ガイドラインの提供

体験談を依頼する際には、個人が回答を構成しやすいように、明確なガイドラインと提案を提供する。体験談の作成プロセスを導くために、想定される質問やプロンプトのリストを提供する。

6.インセンティブの提供

時間を割いて体験談を提供してくれた顧客に対して、インセンティブや報酬を提供することを検討する。これは、割引、限定オファー、または顧客コミュニティ内での認知という形にすることができます。

7.複数のチャンネルを活用する

さまざまな投稿手段を提供することで、顧客が簡単に体験談を提供できるようにする。これには、電子メールによる書面による証言、専用プラットフォームにアップロードされたビデオ証言、あるいはソーシャルメディアによる賞賛などが含まれる。

8.顧客へのフォローアップとリマインド

時には、顧客は証言を提出するよう、優しく注意を促す必要があるかもしれない。丁寧なリマインダーでフォローアップし、プロセス全体を通してサポートと励ましを感じてもらえるようにしましょう。

9.許可を求める

顧客の声を共有する前に、必ず許可を得ること。

証言インタビューのコツ

お客様の声の質問を書いたら、フィードバックを収集する方法を考えなければなりません。ビデオインタビューなのか、Eメールなのか、アンケートなのか。

1対1の面接を行う場合、実りある魅力的な会話をするためのヒントをいくつかご紹介します。

快適でリラックスできる環境を整える。
で始める。自由形式の質問詳細な回答を促す。
積極的に耳を傾け、フォローアップの質問をして、彼らの経験をより深く掘り下げる。
インタビュイーに、製品・サービスの価値を示す逸話やエピソードを話してもらう。
顧客が窮地に追い込まれたと感じないように、いくつかの証言のプロンプトを用意する。
あなたのブランドボイスの独自性を強調するような、クリエイティブな体験談の質問を書きましょう。

アンケートによる証言の収集

体験談アンケートは、大規模なフィードバックを集めるための貴重なツールになる。しかしアンケートの作成そのため、始める前にこれらのヒントをブラッシュアップするのがベストだ。

以下のヒントを考えてみよう：

自由形式と閉じた質問総合的なフィードバックのために。
回答率を最大化するために、アンケートは簡潔で焦点を絞ったものにしましょう。
評価スケールを取り入れるリッカート尺度による質問満足度を数値化する。
ユニークな洞察を得るために、追加コメントを記入する欄を設ける。

回答を証言に変える

証言を集めたら、それをどのように見込み客に紹介するかを考え始める必要がある。

例えば、各証言に特化したページ全体を作成することもできます。あるいは、すべての体験談からベストな引用を選び出し、単独のページを作成することもできます。

どのような決断を下すにしても、これらのポイントを確実に押さえる必要がある：

製品・サービスのインパクトを示す具体的な詳細や事例。
信頼と信用を呼び起こす情緒的な魅力と本物の感情。
提供物によって達成された実際の結果または測定可能な利益。
簡潔で読みやすく、理解しやすい構成。