企業向けのアンケート調査には、顧客満足度の測定から従業員のエンゲージメントの測定まで、さまざまな形態と目的がある。
そこで私たちは、企業向けの調査の全リストと、その実施と潜在的なリスクに関する主な質問をまとめた。
目次
企業にとっての調査とは？
企業向け調査のリストは長いものだが、基本的には、企業が目標を達成するために貢献するあらゆる調査を指す。
これには、顧客フィードバックの収集、社内プロセスの成功の測定、従業員満足度の測定など、多くのことが含まれる。
この究極のリストは、アンケートでビジネスを改善する具体的な方法を提供するために作成しました。
企業向けアンケート一覧
それでは、視聴者とのより良い関係を築くために役立つ、企業向けアンケートの全リストをご紹介しましょう。
顧客調査
まずは、顧客との距離を縮め、売上を伸ばし、顧客維持率を高める方法を見出すのに役立つ調査から始めましょう。
1.顧客満足度（CSAT）
顧客満足度調査 (CSAT）は、顧客があなたのビジネスにどれだけ満足しているかを測るものです。CSATは、製品やカスタマーサポートに対する満足度といった具体的なものから、ブランドに対する総合的な満足度といった一般的なものまであります。
最終的な目標は、顧客との関係を強化し、リテンションを高めることである。
2.ネット・プロモーター・スコア（NPS）
ネット・プロモーター・スコア（NPS）とは、顧客ロイヤルティを測定するための指標であり、顧客は"当社の[会社/製品/サービス]を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？“.
この質問には0から10までの11段階評価がついている。0から6を選んだ人は消極派、7か8を選んだ人は消極派、9か10を選んだ人は推進派である。
プロモーターは、あなたの最も忠実な顧客であり、あなたの支持者であり、他の人々にあなたを推薦する準備ができている。
最終的なNPSは-100から100の間の数値となり、数値が高いほど顧客ロイヤルティが高いことを表します。
3.カスタマー・エフォート・スコア（CES）
の基本原則である。 顧客努力スコア (CES）調査は、顧客がタスクを完了するために最も労力を費やす場所を特定し、その摩擦を減らすことである。
通常、このような調査では、「[タスクを完了する、問題を解決する、など]はどの程度簡単でしたか？
アンケートの回答は、「とても簡単」から「とても難しい」までの5段階または7段階（一貫性が重要）で行われる。
4.カスタマーサービス
カスタマーサービスに焦点を当てた調査は、企業が既存のサポート体制の有効性を評価するのに役立つ。集められたフィードバックから、以下のことが明らかになるはずである：
- 顧客がサポート・エージェントに連絡するのがいかに簡単か。
- 提供されるサポートの質。
- エージェントの対応と問題解決の速さ
結果はカスタマーサービス・チームに報告され、改善されるべきである。
5.購入後
購入後調査によって、顧客が製品やサービスを購入した要因を特定することができます。
コンバージョンを高める方法を発見し、購買プロセスから摩擦を取り除き、顧客が競合他社ではなくあなたを選んだ理由を知ることができます。
6.キャンセル
人々が顧客になる理由を知ることは重要だが、顧客が離れていく理由を知ることはさらに重要だ。顧客が定期購入や契約をキャンセルしたり、購入をやめたりしたら、フィードバックを求めることが不可欠だ。
それは、単にあなたの製品やサービスを必要としなくなったというような無害なものかもしれない。しかし、顧客が問題を経験していたり、競合他社がより優れた製品を提供していたりする場合は、絶対に知る必要がある。
従業員アンケート
従業員は顧客と同様に重要な存在であり、彼らが自分の役割に不満を持っていたり、会社のプロセスが生産性に影響を及ぼしているのであれば、それを知る必要がある。
7.従業員満足度
従業員満足度調査（職務満足度調査と呼ばれることもある）は、従業員が自分の役割や会社で働くことにどれだけ満足しているかを知るために実施される。
ここでの主な目的は、従業員の幸福度を向上させることである。 ブースト・パフォーマンス 職場で、従業員の定着率を高める。
ほとんどの場合、以下のものを収集する必要がある。 匿名フィードバック このようなアンケートを実施する。こうすることで、従業員は回答を提出する際に、できる限り正直に答えることができるようになる。
8.従業員エンゲージメント
従業員エンゲージメントは、従業員がどれだけ意欲的に職務に取り組んでいるかを測る指標です。満足度もその一因であることは間違いないが、従業員が自分の役割にエンゲージできない理由は、もっと広範囲に及ぶ可能性がある。
これには以下のようなものがある：
- 目的意識
- ワーク・ライフ・バランス
- スケジュールの柔軟性
- キャリア開発
- 仲間との関係
- 企業文化
目標は、従業員の意欲が低い理由を特定し、そのフィードバックに基づいて行動を起こすことだ。
10.オンボーディング
オンボーディングは、従業員のライフサイクルにおける重要な段階であり、新入社員がそれぞれの役割、チーム、そして組織文化全体に溶け込むための活動や経験を包括する。
このような調査により、「FIFAワールドカップ」の効果に関する貴重な洞察が得られる。 オンボーディング・プログラム そして、改善点を特定するのに役立つ。
これらの調査は、さまざまな要素を対象としている：
- オリエンテーション
- トレーニングと能力開発
- チーム統合
- リソースへのアクセス
主な目的は、オンボーディング・プロセスの改善点を特定することである。組織は、新入社員が入社するたびに、フィードバックを活用してオンボーディング・プログラムを改善することができる。
11.従業員の退社
退社調査によって、企業は従業員が退職を選択した理由や、従業員の全体的な経験がどのようなものであったかを知ることができる。
従業員の離職の要因を特定するために不可欠であり、仕事に対する満足度や職場風土の改善に役立つ。
また、退社する従業員には結果を恐れる必要がないため、退社時調査には最も率直なフィードバックが集まることに気づくだろう。
このようなアンケートは、退社面接の際に紙で実施することもできますが、最も率直なフィードバックを得るためには、オンライン・アンケート・ソフトウェアの利用を検討するとよいでしょう。対面面接のプレッシャーは、従業員が喜んで話すフィードバックの種類に影響を与えるかもしれません。
12.トレーニング評価
研修評価調査は、組織内の研修プログラムの効果を評価することを目的としています。その目的は、研修のさまざまな側面に関する知見を収集し、今後のプログラムの微調整に役立てることです。
これらの側面には、以下のようなものが含まれる：
- 内容
- セッションの長さ
- 配信とフォーマット
- スキルとパフォーマンスへの影響
- 職務との関連性
- インストラクターの効果
このフィードバックは、継続的な改善を推進するために、すべてのセッションとトレーニング・プログラムの後に収集されるべきである。
製品調査
次に、製品やサービスの長所と短所を知るのに役立つアンケートをご紹介します。
13.価格設定
価格調査の主な目的は、顧客が異なる価格帯の製品やサービスの価値をどのように認識しているかについてのデータを収集することである。この情報は、企業が競争力のある価格を設定するために極めて重要である。 顧客本位の価格設定.
これらの調査は、企業が競争市場において自社製品を位置づけ、既存の価格体系を調整し、割引、プロモーション、バンドルなどの効果を調査するのに役立つ。
14.製品調査
製品調査アンケートは、特定の製品やサービスに関して、現在の顧客や潜在的な顧客から洞察やフィードバックを収集するために設計された市場調査の一形態です。
このような調査は、企業が顧客の嗜好を理解し、改善すべき点を特定し、製品開発、マーケティング戦略、市場における製品全体のポジショニングについて、情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ。
このような企業向け調査で取り上げるべきトピックには、以下のようなものがある：
- 製品の特徴
- ユーザー・エクスペリエンス（UX）
- 価格認識
- 購入意向
- 顧客属性
- 品質とパフォーマンス
- 競合他社との比較
製品調査は、製品のライフサイクルを通じて複数の時点で実施し、顧客との性能ベンチマークを行う必要がある。
15.機能の優先順位付け
機能の優先順位付け調査により、企業は自社の製品やサービスにおいて、次にどの機能や特徴を優先させるべきかを判断することができる。
このフィードバックを収集するには、2つの方法があります。第一に、顧客から機能の提案を一括して受け付ける初期調査を実施することです。
そして、最も頻繁に提案される機能を特定し、優先順位リストを作成することができます。
あるいは、導入予定の機能のリストを作成し、顧客が優先順位をつけられるようにすることもできる。
最も上位に位置する機能は、最も多くの顧客を喜ばせるために着手すべき場所を示している。
16.製品コンセプトテスト
商品コンセプト調査は、商品コンセプトを評価するためのものである。 新製品の実現可能性と魅力 またはサービスのアイデアを、開発または発売する前に。
これらの調査には通常、製品の詳細な説明、コンセプト画像、場合によってはマーケティングビデオも含まれる。
製品調査と同様に、ターゲット層、競合他社との比較、拡張性、価格認識などの側面を取り上げる必要がある。
以下のような特徴がある。 調査におけるスプリット・テスト複数の商品のコンセプトをテストし、最も人気のあるコンセプトを一挙に特定することができる。
ブランド調査
ここからは、より強力なブランドの構築、さまざまなオーディエンスに対する認知度の測定、広告の成功の判断に役立つ企業向けの調査についてご紹介します。
17.ブランド認知度
ブランド認知度調査によって、企業はターゲットとする視聴者のブランドに対する認知度や認識度を測定することができる。 これらの調査には、補助付きと補助なしの意識に関する質問が含まれている。
認知度に関する質問では、回答者が何の促しもなく、どれだけ自発的にブランドを想起できるかを評価する。
一方、認知度に関する質問では、回答者にブランドのリストを提供し、よく知っているブランドを特定してもらう。
一般的に、ブランド認知度調査は、以下のようなフィードバックを集める必要がある：
- ブランド・リコール
- 競合他社との比較
- 消費者の認識
- 市場浸透
- ブランド・ロイヤルティ
ブランド認知度調査は定期的に実施し、ブランド認知度の変化を追跡し、マーケティング・キャンペーンの経時的影響を評価すべきである。
18.広告テスト
広告テスト調査は、広告効果調査とも呼ばれ、広告キャンペーンの影響とパフォーマンスを評価する。
これらの調査は、ターゲットオーディエンスが広告をどのように受け止め、どのように反応するかについての洞察を提供し、企業がメッセージング、クリエイティブ要素、広告戦略全体を洗練させるのに役立つ。
広告キャンペーンでフィードバックを収集すべきいくつかの側面は、次のとおりです：
- タイミング
- 購入意向
- 競合他社の広告比較
- メッセージの有効性
- ブランド・リコール
このフィードバックは、今後の広告キャンペーンの効果を最大化するために利用されるべきであり、可能な限り頻繁にフィードバックを収集することが重要である。
19.ソーシャルメディア
企業向けのソーシャルメディアアンケートは、様々なソーシャルメディアプラットフォーム上のオーディエンスからフィードバック、洞察、意見を収集するために設計されたリサーチツールです。
これらの調査は、企業が製品、サービス、またはブランド全体に関連する視聴者の嗜好、認識、行動を理解するのに役立つ。
ソーシャルメディア調査は、フェイスブック、X（旧ツイッター）、インスタグラム、リンクトイン、その他のプラットフォームで実施することができ、企業はオンライン・コミュニティと直接関わることができる。
マーケティング調査
以下の調査により、マーケティング戦略の最適化、コンバージョンの増加、顧客データの活用が可能になります。
20.市場調査
市場調査 消費者の嗜好、市場動向、競合他社の活動を理解する目的で、企業のターゲット市場に関する情報を収集することを目的とする。
これらの洞察は、企業のマーケティング戦略、製品開発、さらには投資機会にまで活用することができる。
さらに重要なことは、ターゲットとするオーディエンスを特定し、彼らの欲求やニーズを知り、売上を最大化するために活動を調整することができるということだ。
22.リードジェネレーション
リード・ジェネレーション・サーベイは、企業がリードを特定し、質を高めることを可能にする。一般的には、リードジェネレーション・キャンペーンと並行して実施され、そのパイプラインのある時点で、潜在顧客に関する洞察を収集するために調査が実施される。
リードジェネレーション・アンケートの回答は、リードスコアを割り当てるために使用することができ、リードの関心度、エンゲージメント、および会社の提供物との整合性に基づいて優先順位を付け、分類するのに役立ちます。
もちろん、この調査そのものが リードマグネット同時にリードに関するデータを収集します。このシナリオでは、アンケートに回答した人にインセンティブ（割引など）を提供する必要があるでしょう。
23.キャンペーンの成功
キャンペーン成功調査は、広告テスト調査に非常に似ており、特定のキャンペーンを企業によって顕微鏡下に置かれる。
具体的なキャンペーン要素としては、以下のようなものがある：
- コール・トゥ・アクション
- 顧客エンゲージメント
- ブランドの認知度と想起
- 流通チャネルの評価
- オーディエンス・ターゲティングの精度
この種の調査は、キャンペーン戦略の成功を測定し、改善点を特定し、今後のキャンペーンを強化するための洞察を収集するのに役立ちます。
24.中小企業
中小企業の調査は、さまざまなトピックをカバーすることができ、その目標は、このリストにある他の調査タイプとほぼ一致することができます。
しかし、こうした調査の目的は、中小企業を成長させ、市場での地位を向上させ、改善すべき分野を特定する方法を学ぶことである。
もちろん、スモールビジネス調査は、市場のギャップを特定するために、ビジネスを立ち上げる前に利用することもできる。数値化可能なデータほど、新規事業にとって強力な基盤はない。
ウェブサイト調査
ウェブサイトは、多くの場合、潜在的な顧客の企業に対する第一印象となるため、ウェブサイト調査は、その印象が良いものであることを確認するのに役立ちます。
25.ウェブサイトのフィードバック
ウェブサイトのフィードバック調査は、訪問者からの意見や提案を収集する方法で、摩擦を取り除き、コンバージョンを増やし、ユーザー体験を改善するのに役立ちます。
ページ上で一定時間が経過した後にポップアップとして戦略的にトリガーさせることもできるし、ページ自体に埋め込むこともできる。
これらのアンケートは、バグレポートの収集、コンテンツパフォーマンスの評価、異なるデバイス間での応答性の測定、および一般的な視聴者についての詳細を知るために使用できます。
26.ランディングページのフィードバック
ランディングページ調査は、1つのウェブページに関するフィードバックを収集するため、ウェブサイトのフィードバック調査よりも具体的です。コンバージョンを最大化するためにランディングページを最適化することを目標に、コンテンツや応答性など、同じトピックを取り上げることがあります。
この種の調査は、異なるバージョンのランディングページを訪問者に見せるA/Bテストと非常に相性が良い。
それぞれのフィードバックを比較することで、どのページが最も好意的な体験をもたらしたかを簡単に特定することができる。
27.退出意思
退出意図調査は、さらに具体的なもので、ウェブサイト訪問者がウェブページから退出する意図を示した瞬間のフィードバックを収集するように設計されています。
その主な目的は、訪問者がページを離れる理由を特定し、ユーザーの関心を維持するためにページをどのように改善できるかを学ぶことである。
終了意図調査は、ブラウザの閉じるボタンに向かってマウスカーソルを動かしたり、サイトからナビゲートしようとしたりするなど、特定のユーザー行動によってトリガーされます。
イベント調査
最後に、究極の顧客満足を得るためにイベントを企画・改善するのに役立つ、さまざまな種類の調査について説明しよう。
28.登録
イベント登録アンケートは、イベントに参加する人の数を決定するために設計されています。通常、「はい」「いいえ」の二者択一の質問、または「もしかしたら」という選択肢を含む多肢選択式の質問で構成されます。
また、イベントに関する重要な最新情報をフォローアップするために、参加者の氏名やメールアドレスなどの連絡先情報を収集することもできます。
29.プレイベント
事前アンケートは、期待、嗜好、ニーズに関する洞察を収集するために、イベントの前に潜在的な参加者と共有されます。こうすることで、参加者に最適なイベントを企画することができます。
で収集できるフィードバックもある。 事前アンケートの質問 である：
- 参加者が見たいコンテンツは何か。
- 彼らはどのようにしてこのイベントを知ったのか。
- メニューの好みは？
- いつセッションを行ってほしいか。
別途登録調査を実施していない場合は、参加者の連絡先情報を収集し、イベントに関する最新情報を入手したり、フォローアップ調査を送信したりする必要があります。
30.イベント中盤
イベント中アンケートは、その名の通り、イベント開催中に参加者からフィードバックや洞察を収集するものです。これは、主催者がイベントの進行状況を把握し、ゲストの体験を向上させるために直前の変更が可能かどうかを判断するための方法です。
また、収集したフィードバックは、今後のイベントや、イベント後のアンケートでどのような質問をするかにも活用できる。
31.セッションのフィードバック
セッションフィードバック調査は、より詳細なもので、参加者はイベント中の個々のセッションについてフィードバックを提供することができます。例えば、セミナーを開催した後、参加者にどのような影響を与えたかを知りたいでしょう。
この種の調査では、セッションの次のような側面を取り上げることができます：
- コンテンツの関連性
- セッション・リーダーの効果
- コンテンツの発表形式
- セッション時間
- コンテンツの包括性
通常、これらのアンケートはベント終了後に実施されます。しかし、最も正確なフィードバックを得るためには、セッション終了後できるだけ早く実施することをお勧めします。
32.イベント終了後
イベント終了後のアンケートは、参加者と共有し、イベント終了後のフィードバックを収集する。この情報は、主催者が何がうまくいったか、どこに改善の必要があるかを理解するのに役立つ。
セッションのフィードバック、ロジスティクス、アクティビティと並行して、イベント全体の満足度も測ることになります。これは、今後のイベントのベンチマークとなる重要な指標です。
イベントのフィードバックを集めたい側面には、次のようなものがあります：
- ネットワーキングの機会
- セッションと講演者の評価
- 学習成果
- コンテンツの関連性
- イベントを推薦する可能性（NPS）
また、この時点でデモグラフィック情報を収集することをお勧めします。そうすることで、今後のイベントの理想的な視聴者を特定し、その視聴者のセグメントを作成することができます。
33.バーチャルイベントのフィードバック
バーチャル・イベント調査は、他のタイプのイベント調査とほぼ同じですが、1つ注意点があります。
例えば、ウェビナーを開催した場合、それが参加者の体験にどのような影響を与えたかについてのフィードバックを収集することが不可欠です。
接続はずっと安定していたか？音質は十分クリアだったか？コンテンツはライブイベントと同じようなインパクトがあったか？
オンラインフォーラムへの切り替えがゲストの満足度に与えるさまざまな影響について、本当に考える必要がある。
まとめ
以上で、企業向けアンケートのリストは終わりです！もし見落としがありましたら、リストに追加しますので、ご連絡ください。
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