L'enquête auprès des fournisseurs est un outil essentiel pour améliorer les relations avec les fournisseurs et optimiser la chaîne d'approvisionnement.
Nous verrons ci-dessous ce qu'est une enquête auprès des fournisseurs, quel est son objectif, et nous donnerons des exemples de questions à poser dans le cadre d'une enquête auprès des fournisseurs.
Qu'est-ce qu'une enquête auprès des fournisseurs ?
Une enquête auprès des fournisseurs est un processus par lequel les entreprises recueillent les réactions des fournisseurs qui leur fournissent des biens ou des services. En sollicitant l'avis des fournisseurs, les entreprises comprennent mieux la manière dont ils perçoivent la qualité des produits, la communication et le niveau de satisfaction général.
Il existe deux types d'enquêtes auprès des fournisseurs : les enquêtes auprès des fournisseurs actuels (ou questionnaires de retour d'information des fournisseurs) et les enquêtes auprès des fournisseurs potentiels (ou questionnaires auprès des nouveaux fournisseurs).
Les enquêtes actuelles auprès des fournisseurs visent à recueillir des informations sur l'expérience des fournisseurs dans le cadre de leur collaboration avec votre entreprise. L'analyse de ce retour d'information vous permet de prendre des décisions en connaissance de cause, d'identifier les points à améliorer et de renforcer vos partenariats avec les fournisseurs.
Les enquêtes sur les fournisseurs potentiels posent souvent les mêmes questions, mais visent à déterminer si vous souhaitez travailler avec eux.
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Quel est l'objectif d'une enquête auprès des fournisseurs ?
Les enquêtes auprès des fournisseurs ont des objectifs multiples et présentent des avantages significatifs pour les entreprises :
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Améliorer les relations avec les fournisseurs :
Un retour d'information régulier par le biais d'enquêtes auprès des fournisseurs favorise une communication ouverte, renforçant ainsi le lien entre les entreprises et les fournisseurs. -
Identifier les domaines d'amélioration de la chaîne d'approvisionnement :
Les enquêtes menées auprès des fournisseurs permettent d'identifier les points faibles de la chaîne d'approvisionnement, ce qui permet aux entreprises de mettre en œuvre les améliorations nécessaires. -
Évaluation des performances et de la qualité des fournisseurs :
Les enquêtes auprès des fournisseurs permettent d'évaluer leurs performances, de s'assurer qu'ils respectent les normes et qu'ils fournissent des services ou des produits de qualité.
Quels sont les éléments à prendre en compte dans une enquête auprès des fournisseurs ?
Une enquête bien conçue auprès des fournisseurs doit couvrir une série de sujets allant de la satisfaction des fournisseurs à la qualité des produits et des services.
En écrivant à la fois questions ouvertes et questions ferméesLes entreprises peuvent ainsi obtenir des informations complètes sur les forces et les faiblesses de leurs fournisseurs et améliorer leurs relations avec eux.
Nous examinerons ci-dessous quelques thèmes essentiels à prendre en compte dans le cadre d'une enquête auprès des fournisseurs :
- Satisfaction générale: Évaluer le niveau de satisfaction globale des fournisseurs à l'égard de l'expérience de partenariat.
- Communication et réactivité: Évaluer l'efficacité des canaux de communication et la rapidité des réponses.
- Qualité des produits et des services: Recueillir des informations sur la qualité et la cohérence des produits ou des services fournis par le fournisseur.
- Livraison et exécution: Évaluer l'efficacité et la fiabilité des processus de livraison et d'exécution.
- Coût et prix: Déterminer si les conditions de prix et de paiement correspondent à la valeur apportée par le fournisseur.
- Soutien aux fournisseurs: Évaluer le niveau de soutien et d'assistance offert par le fournisseur en cas de problèmes ou de défis.
- Compréhension des besoins de l'entreprise: Mesurer dans quelle mesure le fournisseur comprend et répond aux besoins spécifiques de l'entreprise.
- Innovation et amélioration: Déterminer si le fournisseur contribue à l'amélioration continue et propose des solutions innovantes.
- Fiabilité: Évaluer la fiabilité du fournisseur en ce qui concerne le respect des délais et des engagements.
- Flexibilité: Évaluer la capacité du fournisseur à s'adapter aux changements d'exigences ou de circonstances.
- Gestion des risques: Identifier l'approche du fournisseur en matière de gestion des risques et sa capacité à atténuer les risques potentiels.
- Communication des changements: Recueillir des informations sur l'efficacité avec laquelle le fournisseur communique les changements susceptibles d'avoir un impact sur le partenariat.
- Retour d'information et traitement des plaintes: Évaluez la réactivité du fournisseur à l'égard du retour d'information et la manière dont il traite les plaintes ou les préoccupations.
- Relations à long terme: Déterminer la volonté du fournisseur de favoriser un partenariat de collaboration à long terme.
- Suggestions et commentaires supplémentaires: Encouragez les fournisseurs à fournir un retour d'information supplémentaire et des suggestions d'amélioration.
Comment enquêter auprès des fournisseurs
Pour réussir à recueillir des informations auprès des fournisseurs, il convient d'envisager les approches suivantes :
- Utiliser un modèle de questionnaire d'enquête auprès des fournisseurs: La manière la plus simple de commencer est d'utiliser un modèle d'enquête auprès des fournisseurs. Cela dépendra de la nature de l'enquête. outil d'enquête que vous utilisez, mais vous pouvez toujours utiliser les questions de cet article comme modèle.
- Utiliser des modèles d'enquête de satisfaction de la clientèle: Un grand nombre des questions qui sont standard pour les Enquêtes CSAT s'applique également aux fournisseurs. Par conséquent, si vous avez déjà interrogé des clients, vous pouvez gagner du temps en reproduisant l'enquête et en y apportant quelques petites modifications.
- Poser des questions fermées et ouvertes: Combinez des questions fermées pour analyse quantitative et des questions ouvertes pour les données qualitatives. Le retour d'information ouvert fournira également le contexte nécessaire aux questions fermées.
- Mesurer votre Net Promoter Score (NPS): Mettre en œuvre Net Promoter Score pour évaluer la fidélité des fournisseurs et trouver vos défenseurs.
Conseil de pro
Exemples de questions d'enquête auprès des fournisseurs
Ces questions soigneusement élaborées vous permettront de recueillir des informations précieuses sur les fournisseurs. Vous pourrez ainsi des décisions fondées sur des donnéesLa Commission européenne a également mis en place un système de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui permet de renforcer les partenariats avec les fournisseurs et d'améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.
Toutefois, vous pouvez également les utiliser avec des fournisseurs potentiels, sur lesquels vous souhaitez en savoir plus avant de conclure un partenariat.
Questions d'ordre général sur le fournisseur
- Depuis combien de temps êtes-vous fournisseur de notre entreprise ?
- Quelle catégorie de produits ou de services proposez-vous ?
- Dans quel secteur d'activité votre entreprise opère-t-elle ?
- Quel est le volume annuel approximatif des ventes de votre entreprise ?
- Où se trouve le siège principal de votre entreprise ?
Questions relatives aux performances et à l'entretien
- Quel est votre degré de satisfaction concernant notre processus d'exécution des commandes ?
- Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la qualité des produits/services que vous fournissez ?
- Comment évaluez-vous la réactivité de notre équipe à vos demandes et préoccupations ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la rapidité avec laquelle nous avons résolu les problèmes que vous avez rencontrés dans le cadre de votre collaboration avec nous ?
- De votre point de vue, avez-vous le sentiment que nous encourageons l'innovation et l'amélioration continue dans le cadre de notre collaboration ?
Questions relatives à la communication et à la réactivité
- Comment évaluez-vous notre réactivité face aux demandes ou aux problèmes ?
- Trouvez-vous que nos canaux de communication sont efficaces pour répondre à vos préoccupations ?
- Trouvez-vous que les informations et les mises à jour fournies par notre équipe sont claires et faciles à comprendre ?
- À quelle fréquence pensez-vous que nous vous tenons informés de manière proactive de tout changement susceptible d'affecter notre collaboration ?
- Êtes-vous satisfait de la disponibilité des membres de notre équipe en matière de communication et de soutien ?
Questions relatives à la qualité et à la fiabilité
- Comment garantissez-vous la qualité constante des produits/services que vous fournissez à notre entreprise ?
- Pouvez-vous décrire les mesures de contrôle de la qualité que vous avez mises en place pour maintenir des normes élevées en matière de produits et de services ?
- Comment gérez-vous les cas de défauts de produits ou de services s'ils se produisent ?
- De votre point de vue, quelle est la fiabilité de votre entreprise en tant que fournisseur pour répondre à nos besoins de manière constante ?
- À quelle fréquence respectez-vous les délais de livraison convenus pour les produits/services ?
Questions relatives aux coûts et aux prix
- Comment vous assurez-vous que vos prix restent compétitifs sur le marché par rapport à ceux des autres fournisseurs ?
- Pensez-vous que la valeur que vous offrez correspond bien au prix de vos produits/services ?
- Dans quelle mesure considérez-vous que notre tarification et notre ventilation des coûts pour les produits/services que vous fournissez sont transparentes ?
- Les conditions de paiement actuellement en vigueur conviennent-elles à votre entreprise ?
- Offrez-vous des possibilités de réduction des coûts, des remises globales ou des incitations à la fidélité pour une collaboration à long terme ?
Caractéristiques principales d'une enquête d'évaluation des fournisseurs
Une enquête d'évaluation des fournisseurs bien conçue présente les caractéristiques suivantes :
- Pertinence par rapport aux objectifs de l'entreprise: Veillez à ce que chaque question corresponde aux objectifs de votre entreprise.
- Questions claires: Formulez des questions simples que les fournisseurs peuvent facilement comprendre et auxquelles ils peuvent répondre.
- Échelles d'évaluation équilibrées et options de réponse: Proposer des balances équilibrées pour éviter biais de réponse et obtenir un retour d'information précis.
- Un étalonnage adéquat pour la comparaison: Établir des critères de référence pour évaluer les fournisseurs par rapport aux normes de l'industrie.
- Intervalles d'enquête réguliers et cohérents: Réaliser des enquêtes à intervalles réguliers pour suivre l'évolution de la satisfaction et des performances des fournisseurs.
Conseil de pro
Conclusion
Les enquêtes auprès des fournisseurs jouent un rôle essentiel dans l'entretien de relations solides avec ces derniers, optimiser la chaîne d'approvisionnementet d'assurer la satisfaction globale des clients.
En recourant à diverses techniques d'enquête, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses pour améliorer leurs activités et fournir des services de qualité à leurs clients. des expériences exceptionnelles pour les clients.
N'oubliez pas que le fait de mesurer régulièrement la satisfaction des fournisseurs et d'agir en fonction du retour d'information permettra à l'entreprise de mieux réussir à long terme.
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