Les enquêtes pour les entreprises se présentent sous différentes formes et servent des objectifs multiples, qu'il s'agisse d'évaluer la satisfaction des clients ou de mesurer l'engagement des employés.
C'est pourquoi nous avons compilé la liste complète des enquêtes pour les entreprises, ainsi que des questions clés sur leur mise en œuvre et les risques potentiels.
Table des matières
Que sont les enquêtes pour les entreprises ?
La liste des enquêtes pour les entreprises est longue, mais il s'agit essentiellement de toute enquête qui contribue à la réalisation des objectifs des entreprises.
Il s'agit notamment de recueillir les réactions des clients, de mesurer le succès des processus internes, d'évaluer la satisfaction des employés, et bien d'autres choses encore.
Nous avons créé cette liste ultime afin de vous fournir des méthodes concrètes pour améliorer votre entreprise grâce aux enquêtes.
Liste d'enquêtes pour les entreprises
Sans plus attendre, voici la liste complète des enquêtes pour les entreprises qui vous aideront à établir de meilleures relations avec votre public.
Enquêtes auprès des clients
Nous commencerons par les enquêtes qui vous permettent de vous rapprocher de vos clients et vous aident à identifier les moyens d'augmenter vos ventes et de fidéliser vos clients.
1. Satisfaction du client (CSAT)
Enquêtes de satisfaction auprès des clients (CSAT) évaluent le degré de satisfaction des clients à l'égard de votre entreprise. Ils peuvent être aussi spécifiques que la satisfaction à l'égard des produits ou de l'assistance à la clientèle, ou aussi généraux que la satisfaction globale à l'égard de votre marque.
Leur objectif est d'identifier vos forces et vos faiblesses, le but ultime étant de renforcer les relations avec les clients et de les fidéliser.
2. Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de mesure de la fidélité des clients, qui consiste à demander aux clients "quelle est la probabilité que vous recommandiez notre [entreprise/produit/service] à un ami ou à un collègue ?“.
La question est accompagnée d'une échelle de 11 points, allant de 0 à 10. Les personnes qui choisissent entre 0 et 6 sont des détracteurs, celles qui choisissent 7 ou 8 sont des passives, et celles qui choisissent 9 ou 10 sont des promoteurs.
Les promoteurs sont vos clients les plus fidèles, vos défenseurs, qui sont prêts à vous recommander à d'autres personnes.
Votre NPS final est un nombre compris entre -100 et 100, où un nombre plus élevé représente un facteur plus important de fidélité de la clientèle.
3. Score d'effort du client (CES)
Le principe de base de la Score d'effort du client (CES) est d'identifier où les clients dépensent le plus d'efforts pour accomplir des tâches, et de réduire cette friction.
En règle générale, ces enquêtes posent la question suivante : "Quelle a été la facilité avec laquelle vous avez [accompli une tâche, résolu un problème, etc.
Les réponses à l'enquête sont données sur une échelle de 5 ou 7 points (la cohérence est essentielle), allant de "très facile" à "très difficile".
4. Service à la clientèle
Les enquêtes axées sur le service à la clientèle aident les entreprises à évaluer l'efficacité des structures de soutien existantes. Le retour d'information recueilli devrait révéler
- La facilité avec laquelle les clients peuvent contacter les agents d'assistance.
- La qualité du soutien apporté.
- La rapidité avec laquelle les agents réagissent et résolvent les problèmes.
Les résultats doivent ensuite être transmis à l'équipe du service clientèle pour que des améliorations soient apportées.
5. Après l'achat
Les enquêtes post-achat vous permettent d'identifier les facteurs qui ont contribué à l'achat d'un produit ou d'un service par un client.
Ils peuvent vous aider à découvrir les moyens d'augmenter les conversions, de supprimer les frictions dans le processus d'achat et de savoir pourquoi les clients vous ont choisi plutôt que la concurrence.
6. Annulation
S'il est important de savoir pourquoi les gens deviennent des clients, il est encore plus important de savoir pourquoi les clients s'en vont. Lorsqu'un client annule son abonnement ou son contrat ou cesse d'acheter chez vous, il est essentiel de lui demander son avis.
Il peut s'agir d'une chose aussi anodine que le fait de ne plus avoir besoin de votre produit ou service. Mais si les clients rencontrent un problème ou si les concurrents proposent une meilleure offre, vous devez absolument le savoir.
Enquêtes auprès des salariés
Vos employés sont aussi importants que vos clients. S'ils ne sont pas satisfaits de leur rôle ou si les processus de l'entreprise ont un impact sur la productivité, vous devez le savoir.
7. Satisfaction des employés
Les enquêtes de satisfaction des employés (parfois appelées enquêtes de satisfaction professionnelle) sont menées pour savoir si les employés sont satisfaits de leur rôle et de leur travail au sein de l'entreprise.
L'objectif principal est d'améliorer le bonheur des employés, ce qui, à son tour, aura pour effet de améliorer les performances sur le lieu de travail et d'accroître la fidélisation des employés.
Pour l'essentiel, vous devez collecter commentaires anonymes avec ces enquêtes. Cela permettra aux employés d'être aussi honnêtes que possible lorsqu'ils répondront à l'enquête.
8. Engagement des employés
L'engagement des salariés est un indicateur qui permet de mesurer le degré de motivation des salariés dans l'exercice de leurs fonctions. La satisfaction peut absolument être un facteur contributif, mais les raisons pour lesquelles les employés ne s'investissent pas dans leur rôle peuvent être beaucoup plus vastes.
Il peut s'agir de
- Sentiment d'utilité
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Flexibilité des horaires
- Développement de carrière
- Relations avec les pairs
- Culture d'entreprise
Votre objectif est d'identifier les raisons pour lesquelles les employés ne sont pas engagés et de prendre des mesures en fonction des commentaires reçus.
10. Embarquement
L'intégration est une phase critique du cycle de vie des employés qui englobe les activités et les expériences que vivent les nouveaux employés pour s'intégrer à leur rôle, à leur équipe et à la culture générale de l'organisation.
Ces enquêtes fournissent des informations précieuses sur l'efficacité de l'action de la Commission européenne. programme d'intégration et aider à identifier les domaines à améliorer.
Ces enquêtes peuvent porter sur différents facteurs :
- Orientation
- Formation et développement
- Intégration de l'équipe
- Accès aux ressources
L'objectif principal est d'identifier les points à améliorer dans le processus d'intégration. Les organisations peuvent utiliser le retour d'information pour affiner leurs programmes d'intégration après chaque nouvelle embauche.
11. Sortie de l'employé
Les enquêtes de départ permettent aux entreprises de connaître les raisons pour lesquelles les employés ont choisi de quitter l'entreprise et l'expérience globale qu'ils ont vécue.
Ils sont essentiels pour identifier les facteurs contribuant à la rotation du personnel et peuvent contribuer à améliorer la satisfaction au travail et la culture d'entreprise.
Et comme les employés qui quittent l'entreprise n'ont pas à craindre de conséquences, vous constaterez que les enquêtes de départ permettent de recueillir les commentaires les plus honnêtes.
Ces enquêtes peuvent être réalisées sur papier lors d'un entretien de départ, mais pour obtenir un retour d'information plus honnête, vous pouvez envisager d'utiliser un logiciel d'enquête en ligne. La pression d'un entretien en personne pourrait bien avoir un impact sur le type de commentaires que les employés sont prêts à partager.
12. Évaluation de la formation
Les enquêtes d'évaluation de la formation sont destinées à évaluer l'efficacité des programmes de formation au sein d'une organisation. L'objectif est de recueillir des informations sur les différents aspects de la formation afin d'affiner les programmes pour les sessions futures.
Ces aspects peuvent inclure
- Contenu
- Durée de la session
- Livraison et format
- Impact sur les compétences et les performances
- Pertinence par rapport aux rôles professionnels
- Efficacité de l'instructeur
Ce retour d'information doit être recueilli après toutes les sessions et tous les programmes de formation afin de favoriser l'amélioration continue.
Enquêtes sur les produits
Ensuite, nous avons des enquêtes qui vous permettent d'en savoir plus sur les forces et les faiblesses de vos produits et services.
13. Tarification
L'objectif premier des enquêtes de prix est de collecter des données sur la manière dont les clients perçoivent la valeur d'un produit ou d'un service à différents niveaux de prix. Ces informations sont essentielles pour permettre aux entreprises de fixer des prix concurrentiels et compétitifs. la tarification centrée sur le client.
Ces enquêtes aident les entreprises à positionner leurs produits sur des marchés concurrentiels, à adapter les structures de prix existantes et à étudier l'efficacité des remises, des promotions et des offres groupées.
14. Recherche sur les produits
Les enquêtes sur les produits sont une forme d'étude de marché conçue pour recueillir des informations et des commentaires de clients actuels ou potentiels sur un produit ou un service particulier.
Ces enquêtes aident les entreprises à comprendre les préférences des clients, à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions éclairées concernant le développement de produits, les stratégies de marketing et le positionnement général des produits sur le marché.
Voici quelques thèmes qui devraient être abordés dans ces enquêtes pour les entreprises :
- Caractéristiques du produit
- Expérience utilisateur (UX)
- Perception des prix
- Intention d'achat
- Données démographiques sur les clients
- Qualité et performance
- Comparaison avec les concurrents
Les enquêtes de recherche sur les produits doivent être menées à plusieurs moments du cycle de vie d'un produit afin de comparer les performances avec celles de vos clients.
15. Hiérarchisation des fonctionnalités
Les enquêtes de hiérarchisation des fonctionnalités permettent aux entreprises de déterminer les caractéristiques et les fonctionnalités à privilégier pour leur produit ou leur service.
Vous pouvez procéder de deux manières pour recueillir ce retour d'information. Tout d'abord, vous pouvez lancer une enquête initiale dans laquelle les clients font des suggestions de fonctionnalités en vrac.
Vous pouvez ensuite identifier les caractéristiques les plus fréquemment suggérées et établir une liste de priorités.
Vous pouvez également dresser une liste des fonctionnalités que vous avez l'intention d'introduire et permettre aux clients de les classer par ordre de priorité.
La caractéristique la mieux placée en première position indique où vous devez commencer pour satisfaire le plus grand nombre de clients.
16. Essais de concepts de produits
Les enquêtes sur les concepts de produits sont conçues pour évaluer les viabilité et attrait du nouveau produit ou de services, avant qu'ils ne soient développés ou lancés.
Ces enquêtes comprennent généralement une description détaillée du produit, ainsi que des images conceptuelles et éventuellement des vidéos de marketing.
Comme pour les enquêtes de recherche sur les produits, vous devez aborder des aspects tels que le public cible, les comparaisons avec la concurrence, l'évolutivité et la perception du prix.
Avec des caractéristiques telles que le split testing dans les enquêtesvous pouvez tester des concepts pour plusieurs produits et identifier le concept le plus populaire en une seule fois.
Enquêtes sur les marques
Nous allons maintenant aborder les enquêtes destinées aux entreprises, qui peuvent vous aider à renforcer votre marque, à mesurer la reconnaissance de différents publics et à déterminer le succès des publicités.
17. Connaissance de la marque
Les enquêtes sur la notoriété de la marque permettent aux entreprises de mesurer le niveau de reconnaissance et de notoriété de leur marque auprès d'un public cible. Ces enquêtes contiennent des questions de sensibilisation avec et sans aide.
Les questions sur la notoriété spontanée permettent d'évaluer dans quelle mesure les personnes interrogées se souviennent spontanément d'une marque sans y être invitées.
Les questions de notoriété assistée, quant à elles, fournissent aux répondants une liste de marques et leur demandent d'identifier celles qu'ils connaissent.
En règle générale, les enquêtes sur la notoriété de la marque doivent permettre de recueillir des informations sur les points suivants
- Rappel de la marque
- Comparaison avec les concurrents
- Perception des consommateurs
- Pénétration du marché
- Fidélité à la marque
Des enquêtes sur la notoriété de la marque doivent être menées périodiquement pour suivre l'évolution de la reconnaissance de la marque et évaluer l'impact des campagnes de marketing au fil du temps.
18. Tests publicitaires
Les enquêtes sur les tests publicitaires, également connues sous le nom d'enquêtes sur l'efficacité de la publicité, évaluent l'impact et la performance des campagnes publicitaires.
Ces enquêtes permettent de savoir comment les publics cibles perçoivent les publicités et y réagissent, ce qui aide les entreprises à affiner leur message, leurs éléments créatifs et leurs stratégies publicitaires globales.
Voici quelques aspects de vos campagnes publicitaires sur lesquels vous devriez recueillir un retour d'information :
- Calendrier
- Intention d'achat
- Comparaison des annonces des concurrents
- Efficacité du message
- Rappel de la marque
Ce retour d'information doit être utilisé pour maximiser l'impact des campagnes publicitaires à l'avenir, et il est important de recueillir ce retour d'information aussi souvent que possible.
19. Les médias sociaux
Les enquêtes sur les médias sociaux pour les entreprises sont des outils de recherche conçus pour recueillir les commentaires, les idées et les opinions des publics sur diverses plateformes de médias sociaux.
Ces enquêtes aident les entreprises à comprendre les préférences, les perceptions et les comportements de leur public en ce qui concerne les produits, les services ou la marque dans son ensemble.
Les enquêtes sur les médias sociaux peuvent être menées sur Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram, LinkedIn et d'autres plateformes, ce qui permet aux entreprises de s'engager directement auprès de leurs communautés en ligne.
Enquêtes de marketing
Les enquêtes suivantes vous permettront d'optimiser vos stratégies de marketing, d'augmenter les conversions et d'exploiter davantage les données relatives aux clients.
20. Étude de marché
Études de marché visent à recueillir des informations sur le marché cible d'une entreprise, dans le but de comprendre les préférences des consommateurs, les tendances du marché et les activités des concurrents.
Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour éclairer les stratégies de marketing, le développement de produits et même les opportunités d'investissement pour les entreprises.
Plus important encore, ils vous permettent d'identifier vos publics cibles, de connaître leurs souhaits et leurs besoins, et d'adapter vos activités pour maximiser les ventes.
21. Segmentation de la clientèle
Tout comme les études de marché, les enquêtes de segmentation de la clientèle permettent aux entreprises d'obtenir des informations démographiques et psychographiques sur leur public cible.
Toutefois, ces enquêtes sont structurées de manière à vous permettre de créer facilement des segments de clientèle et des profils d'acheteurs.
L'accent sera davantage mis sur données quantitativesqui peuvent être facilement filtrés dans les résultats de votre enquête afin d'identifier des modèles et des tendances.
Bien sûr, données qualitatives est encore nécessaire pour comprendre pourquoi les clients ont choisi des réponses spécifiques.
22. Génération de leads
Les enquêtes sur les générations de prospects permettent aux entreprises d'identifier et de qualifier les prospects. En général, elles sont menées parallèlement aux campagnes de génération de leads. À un moment donné, l'enquête est réalisée pour recueillir des informations sur les clients potentiels.
Les réponses aux enquêtes de génération de prospects peuvent être utilisées pour attribuer des scores aux prospects, ce qui permet de hiérarchiser et de classer les prospects en fonction de leur niveau d'intérêt, d'engagement et d'alignement avec les offres de l'entreprise.
Bien entendu, l'enquête elle-même peut être utilisée comme un outil d'aide à la décision. aimant en plombVous pouvez donc faire une enquête auprès de vos clients potentiels, tout en recueillant des données sur les clients potentiels. Dans ce scénario, vous devrez probablement proposer une incitation à ceux qui répondent à l'enquête (par exemple, une réduction).
23. Succès de la campagne
Les enquêtes sur le succès des campagnes sont très similaires aux enquêtes sur les tests publicitaires, où une campagne spécifique est examinée à la loupe par une entreprise.
Voici quelques éléments spécifiques de la campagne dont vous pouvez évaluer le succès :
- Appels à l'action
- Engagement des clients
- Notoriété et mémorisation de la marque
- Évaluation des canaux de distribution
- Précision du ciblage de l'audience
Ce type d'enquête vous permet de mesurer le succès des stratégies de campagne, d'identifier les domaines à améliorer et de recueillir des informations susceptibles de renforcer les campagnes futures.
24. Petites entreprises
Les enquêtes sur les petites entreprises peuvent couvrir une grande variété de sujets et leurs objectifs peuvent s'aligner sur presque tous les autres types d'enquêtes de cette liste.
Cependant, l'objectif de ces enquêtes est d'apprendre comment développer votre petite entreprise, améliorer votre position sur le marché et identifier les domaines à améliorer.
Bien entendu, les enquêtes sur les petites entreprises peuvent également être utilisées avant la création d'une entreprise afin d'identifier les lacunes du marché. Il n'y a pas de base plus solide pour une nouvelle entreprise que celle qui repose sur des données quantifiables.
Enquêtes sur le site web
Votre site web est souvent la première impression que les clients potentiels ont de votre entreprise. Les enquêtes sur les sites web peuvent donc vous aider à faire en sorte que cette impression soit bonne.
25. Retour d'information sur le site web
Les enquêtes de retour d'information sur les sites web sont un moyen de recueillir les opinions et les suggestions des visiteurs, ce qui peut vous aider à éliminer les frictions, à augmenter les conversions et à améliorer l'expérience des utilisateurs.
Ils peuvent être déclenchés stratégiquement sous forme de fenêtres contextuelles après un certain temps passé sur une page ou même être intégrés à la page elle-même.
Ces enquêtes peuvent être utilisées pour recueillir des rapports de bogues, évaluer la performance du contenu, mesurer la réactivité sur différents appareils et en apprendre davantage sur votre public en général.
26. Retour d'information sur la page d'atterrissage
Les enquêtes sur les pages de renvoi sont plus spécifiques que les enquêtes de retour d'information sur les sites web, car elles recueillent des commentaires sur une seule page web. Vous aborderez souvent les mêmes sujets, tels que le contenu et la réactivité, dans le but d'optimiser une page d'atterrissage pour maximiser les conversions.
Ce type d'enquête s'accorde très bien avec les tests A/B, qui consistent à montrer différentes versions d'une page de renvoi aux visiteurs.
En comparant les réactions de chacun, vous pouvez facilement identifier la page qui a suscité le plus d'expériences positives.
27. Intention de sortie
Les enquêtes sur les intentions de sortie sont encore plus spécifiques. Elles sont conçues pour recueillir les réactions des visiteurs d'un site web au moment où ils manifestent leur intention de quitter une page web.
Leur objectif principal est d'identifier les raisons pour lesquelles un visiteur quitte la page et d'apprendre comment la page peut être améliorée pour conserver l'intérêt de l'utilisateur.
Les enquêtes sur les intentions de sortie sont déclenchées par des comportements spécifiques de l'utilisateur, tels que le déplacement du curseur de la souris vers le bouton de fermeture du navigateur ou la tentative de quitter le site.
Enquêtes sur les événements
Enfin, abordons les différents types d'enquêtes qui peuvent vous aider à organiser et à améliorer les événements pour une satisfaction optimale des invités.
28. Inscription
Les enquêtes d'inscription à un événement sont conçues pour déterminer le nombre de personnes qui participeront à un événement. Elles consistent généralement en une question binaire oui/non, ou éventuellement en une question à choix multiples contenant une option de réponse "peut-être".
Vous pouvez également recueillir les coordonnées des participants, telles que leur nom et leur adresse électronique, afin de leur communiquer des informations importantes sur l'événement lui-même.
29. Pré-événement
Les enquêtes préalables à l'événement sont communiquées aux participants potentiels avant l'événement afin de recueillir des informations sur leurs attentes, leurs préférences et leurs besoins. De cette manière, les événements peuvent être organisés de manière à répondre au mieux aux besoins des participants.
Quelques commentaires que vous pouvez recueillir avec questions de l'enquête préalable à l'événement sont :
- Le type de contenu que les participants souhaitent voir.
- Comment ont-ils appris l'existence de l'événement ?
- Quelles sont leurs préférences en matière de menu.
- Quand souhaitent-ils que les sessions aient lieu ?
Si vous n'avez pas organisé d'enquête d'inscription distincte, vous devrez également recueillir les coordonnées des participants pour les tenir au courant de l'événement et leur envoyer des enquêtes de suivi.
30. À mi-événement
Comme leur nom l'indique, les enquêtes à mi-événement permettent de recueillir les commentaires et les idées des participants pendant un événement en cours. Elles permettent aux organisateurs d'évaluer le déroulement de l'événement et de déterminer si des changements de dernière minute peuvent être apportés pour améliorer l'expérience des visiteurs.
Le type de retour d'information recueilli peut également être utilisé pour informer sur les événements futurs et même sur les questions qui seront posées dans le cadre d'une enquête postérieure à l'événement.
31. Retour d'information sur la session
Les enquêtes de retour d'information sur les sessions sont plus granulaires et permettent aux participants de fournir un retour d'information sur des sessions individuelles de l'événement. Par exemple, après avoir organisé un séminaire, vous voudrez savoir quel impact il a eu sur les participants.
Dans ce type d'enquête, vous pouvez aborder les aspects suivants de la session :
- Pertinence du contenu
- Efficacité de l'animateur de session
- Format de présentation du contenu
- Horaires des sessions
- Exhaustivité du contenu
En règle générale, ces enquêtes sont réalisées après la fin de l'événement. Mais pour obtenir un retour d'information plus précis, nous vous recommandons de les réaliser le plus tôt possible après la session.
32. Après l'événement
Les enquêtes post-événement sont partagées avec les participants afin de recueillir leurs commentaires sur l'événement une fois celui-ci terminé. Ces informations aident les organisateurs à comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui doit être amélioré.
Outre le retour d'information sur les sessions, la logistique et les activités, vous évaluerez également la satisfaction générale à l'égard de l'événement. Il s'agit d'un indicateur important, car il vous servira de référence pour les événements futurs.
Voici quelques-uns des aspects d'un événement sur lesquels vous souhaiterez recueillir un retour d'information :
- Possibilités de mise en réseau
- Évaluation des sessions et des orateurs
- Résultats de l'apprentissage
- Pertinence du contenu
- Probabilité de recommander l'événement (NPS)
Nous vous recommandons également de recueillir des informations démographiques à ce stade. Cela vous aidera à identifier votre public idéal pour les événements futurs et à créer des segments pour ce public.
33. Retour d'information sur les événements virtuels
Les enquêtes sur les événements virtuels sont très semblables aux autres types d'enquêtes sur les événements, à une exception près : les éléments techniques de l'événement doivent également être pris en compte.
Par exemple, si vous avez organisé un webinaire, il est essentiel de recueillir des informations sur la manière dont il a influencé l'expérience des participants.
La connexion était-elle stable pendant toute la durée de l'émission ? La qualité audio était-elle suffisamment claire ? Le contenu a-t-il eu le même impact que lors d'un événement en direct ?
Vous devez vraiment réfléchir aux différentes façons dont le passage à un forum en ligne peut avoir un impact sur la satisfaction des clients.
Conclusion
Voilà pour la liste des enquêtes pour les entreprises ! Si vous pensez que nous en avons oublié une, n'hésitez pas à nous contacter et nous ajouterons votre suggestion à la liste.
Si vous souhaitez créer des enquêtes de conjoncture sans exploser votre budget, jetez un coup d'œil à ce qui suit outils d'enquête en ligne gratuits pour vous aider à démarrer dès aujourd'hui.
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