La collecte de données de première main devient de plus en plus importante. L'augmentation des réglementations en matière de protection des données a eu un impact sur les entreprises à l'échelle internationale, en particulier celles qui prennent une part active dans les activités de l'entreprise. une approche du marketing fondée sur les données.
À juste titre, les gens s'inquiètent de la manière dont leurs données sont collectées et du niveau de protection de ces données par les entreprises. Toutefois, cela ne signifie pas que les efforts de marketing numérique doivent s'arrêter complètement.
Cela signifie que les entreprises ont commencé à s'éloigner de la collecte de données de tiers pour se concentrer sur la collecte de données de première main.
Qu'est-ce qu'une donnée de première main ?
Les données de première partie sont des informations collectées auprès d'un client ou d'un consommateur qui est la source principale de ces informations.
Voici quelques exemples de sources pour ce type de données :
- Données d'enquêtes et de formulaires
- Données d'enregistrement
- Soutien à la clientèle
- Données sur les médias sociaux
- Données CRM
- Courriel et SMS
Que sont les données secondaires et les données de tiers ?
Les données de seconde partie sont des données de première partie qui vous sont transmises par d'autres entreprises ou organisations. Il s'agit de partenaires de confiance qui ont collecté les données de manière transparente et conforme, directement auprès des personnes concernées.
Toutes les sources de données susmentionnées sont considérées comme de seconde main si les informations sont achetées ou fournies par une autre entreprise.
Les données de tiers sont des données obtenues à partir d'une source qui n'est pas le collecteur de l'information. Par exemple, les agrégateurs qui collectent des données à partir de sources multiples et vous les vendent ensuite.
Quels sont les avantages des données de première partie ?
Commençons par examiner certains des avantages de la collecte de ce type de données.
Précision
Tout d'abord, vous pouvez vous assurer que ces données sont aussi exactes que possible, puisqu'elles vous sont communiquées directement.
La précision de ces données vous permet de mieux comprendre votre public et son comportement. Il est ainsi plus facile de créer des campagnes de marketing ciblées et efficaces, plus performantes que jamais.
Par exemple, ces informations peuvent être utilisées pour déterminer quels produits ou services sont les plus populaires auprès de groupes spécifiques de clients et pour développer des stratégies de marketing qui tirent parti de ces tendances.
Facilité de collecte
Deuxièmement, elles sont incroyablement faciles à collecter. Il est probable que vous disposiez déjà de ces données dans l'une des sources énumérées dans la section précédente.
Personnalisation
L'accès à ce type de données vous permet de mieux personnaliser le contenu, ce qui peut grandement contribuer à établir la confiance et les relations avec vos clients potentiels.
Il ne s'agit pas seulement d'inclure des noms ou des titres de poste dans vos courriels. S'il est bon de créer des expériences personnalisées, il est beaucoup plus utile d'offrir quelque chose de plus significatif à vos clients.
Vous devez réfléchir aux souhaits, aux besoins et aux intérêts de votre public afin de créer du contenu et de nouveaux produits qui y répondent spécifiquement.
Rapport coût-efficacité
Troisièmement, il s'agit d'une option beaucoup plus rentable car vous n'avez pas besoin d'outils ou d'entreprises supplémentaires (qui ne font pas déjà partie de vos activités) pour collecter les données.
Contrôle
Le fait d'éviter l'intervention d'un tiers signifie également que vous avez le contrôle total des données que vous collectez. C'est particulièrement important si les données en question sont sensibles ou si elles peuvent être utilisées pour vous donner un avantage sur vos concurrents.
Conformité
Enfin, il est beaucoup plus conforme que son équivalent tiers.
Il est beaucoup plus facile de justifier votre base légale pour le traitement des données de première partie, car il n'y a pas de tiers impliqués pour lesquels vous devez rédiger des évaluations et expliquer pourquoi ils sont essentiels à la collecte des données.
Toutefois, vous devrez toujours recueillir le consentement explicite des personnes concernées lorsqu'il n'existe pas d'autre base légale pour le traitement de leurs données.
Comment collecter des données de première main
Il existe de nombreuses façons de collecter des données de première main, et nous nous concentrerons sur certaines des stratégies les plus faciles et les plus rentables ci-dessous.
Enquêtes et formulaires
La collecte de données de première partie à l'aide d'enquêtes est aussi simple que de poser des questions aux personnes interrogées. Il s'agit d'une méthode très rentable car vous pouvez créer des enquêtes gratuitement. Le principal avantage de cette méthode est la polyvalence des types de données que vous pouvez collecter.
Par exemple, vous pouvez utiliser des formulaires simples pour collecter des informations de base sur vos prospects et vos clients afin de commencer à développer vos données d'audience. Vous pouvez ensuite développer des données démographiques plus détaillées afin d'approfondir ce que vous savez déjà sur eux. Mais ce n'est pas tout, vous pouvez demander des commentaires et même des avis pour améliorer les relations et augmenter la fidélisation.
Des outils plus avancés, comme FreeOnlineSurveys, vous permettront de transférer toutes ces informations dans un fichier CRM. Où vous pourrez utiliser champs personnalisés pour créer un point de connaissance unique pour chaque contact et évaluer tous les commentaires qu'ils ont donnés dans les enquêtes.
Données d'enregistrement
Demander aux visiteurs de votre site de créer un compte est un moyen incroyablement facile de collecter des données de première partie. Si vous avez une application ou une boutique, l'incitation devrait être assez explicite. En revanche, si vous n'avez pas de raison évidente d'inciter les visiteurs à créer un compte, vous devrez faire preuve d'un peu plus de créativité.
Par exemple, vous pouvez créer des passerelles de contenu qui permettent aux visiteurs d'accéder à des contenus cachés en échange de la création d'un compte. Vous pouvez également offrir des réductions aux utilisateurs enregistrés. Tout ce qui peut donner aux visiteurs l'impression qu'ils reçoivent quelque chose en échange de leurs informations personnelles contribuera grandement à instaurer la confiance et la loyauté.
Soutien à la clientèle
Une autre méthode viable pour collecter ce type de données consiste à utiliser les communications générées par l'assistance à la clientèle. Que ce soit par courrier électronique, logiciel de chat en directou par téléphone, vous pouvez mettre à jour profils des clients avec toutes les informations que vous avez recueillies sur les clients au cours de votre conversation.
Les demandes d'assistance peuvent fournir certaines des meilleures informations sur les souhaits et les besoins des clients. Par exemple, si vous fournissez de l'assistance à une société SaaS, vous pouvez noter les demandes de fonctionnalités ou les recommandations d'interface utilisateur. Tout ce qui peut améliorer l'expérience des clients est essentiel.
Ce type d'information peut vous indiquer la proportion de vos clients qui pensent la même chose, ce qui devrait être un indicateur que l'ajout de cette fonction ou la rationalisation de votre logiciel aurait un effet palpable sur la rétention et la fidélité.
Suivi des événements
Les données de première main ne sont pas toujours synonymes d'informations personnelles, elles peuvent également s'appliquer aux données comportementales. Bien entendu, les données comportementales sont d'autant plus puissantes lorsqu'elles sont liées à des données personnelles, car elles permettent d'obtenir des informations au niveau individuel et au niveau de la vue d'ensemble.
Les types d'événements que vous pouvez suivre ne sont limités que par votre imagination. Voici quelques exemples courants :
- Enregistrements
- Paniers abandonnés
- Activité d'achat
- Engagement des CTA
- Utilisation des fonctionnalités
Lors de la création d'événements, il convient de réfléchir au parcours du client. Quels sont les points de contact et les étapes les plus probables pour les clients ?
La cartographie de ces éléments et la création d'événements spécifiques vous permettent d'identifier les points de friction, les taux de conversion plus faibles et les abandons plus nombreux.
Il existe une pléthore d'outils de suivi des événements, et il existe même des outils de suivi des événements. Solutions de suivi sans cuisson qui vous permettent de suivre le trafic et de créer des événements. Il est préférable de faire des recherches pour déterminer ce qui convient le mieux à votre entreprise.
Abonnements au courrier électronique
Il s'agit d'une stratégie extrêmement populaire qui consiste à collecter des données de première main par le biais d'abonnements à une lettre d'information par courrier électronique. Non seulement vous pouvez collecter des noms et des adresses électroniques dans le cadre du formulaire d'inscription, mais vous avez également accès aux données suivantes métriques de l'email tels que les taux d'ouverture et les taux de clics.
Cette stratégie se combine très bien avec les enquêtes, que vous pouvez partager par le biais d'une invitation par courrier électronique et utiliser pour développer vos informations existantes.
La constitution d'une bibliothèque de connaissances sur votre public vous met sur la voie de la diffusion d'un contenu personnalisé qui les épate et les transforme en défenseurs de votre entreprise.
Comment utiliser les données de première main pour améliorer votre stratégie de marketing
Il existe plusieurs façons d'utiliser les données de première partie pour améliorer votre stratégie de marketing. L'une d'entre elles consiste à déterminer quels produits ou services sont les plus populaires auprès de vos clients et à les promouvoir en conséquence. Cela peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à augmenter vos ventes.
Une autre solution consiste à élaborer des plans de marketing spécifiquement adaptés aux besoins de votre clientèle. Cela peut vous aider à cibler les clients potentiels plus efficacement que jamais.
Enfin, il peut être utilisé pour créer des profils d'acheteurs et comprendre le comportement des clients. Ces informations peuvent vous aider à élaborer des stratégies de fidélisation de la clientèle plus efficaces et à améliorer le service à la clientèle en général.
Conclusion
Les données de première partie sont une source d'information importante pour les entreprises en raison de leur précision, de leur facilité de collecte et de la façon dont elles se prêtent naturellement à la conformité. Nous avons abordé quelques-unes des meilleures façons de collecter ce type de données, que nous allons résumer ici :
- Enquêtes et formulaires
- Données d'enregistrement
- Soutien à la clientèle
- Suivi des événements
- Abonnements au courrier électronique
Il existe de nombreuses autres façons d'intégrer ces données dans vos efforts de marketing. Si vous avez un bon exemple, contactez-nous et nous l'ajouterons à l'article.
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