Existen dos tipos de preguntas de encuesta: las objetivas y las subjetivas.
Preguntas objetivas
Las preguntas objetivas son aquellas basadas en hechos, en las que la respuesta del encuestado puede determinarse como correcta, incorrecta, verdadera o falsa. Un ejemplo de pregunta objetiva sería preguntar dónde vive alguien o qué ha comprado en su tienda.
Preguntas subjetivas
Las preguntas subjetivas pretenden medir los sentimientos, actitudes y percepciones de un encuestado sobre algo. Por ejemplo, qué opinan de la calidad del servicio de atención al cliente o cuál es su marca de café favorita.
El estilo de pregunta que elija emplear en su encuesta en línea dependerá en gran medida de cuáles sean sus objetivos generales. Si se trata de una encuesta sobre salud, la mayoría de las preguntas se referirán al ejercicio físico y la dieta del encuestado, y serán en su mayoría objetivas.
Si preguntaras preguntas de la encuesta previa al actoLa gran mayoría de ellas se refieren a las expectativas y necesidades de los asistentes y, por tanto, son subjetivas.
Es probable que utilice ambos tipos de preguntas en su encuesta para obtener una descripción completa de la experiencia del encuestado.
Cualquiera que sea la forma de la encuesta, también influirá en el resultado. tipos de preguntas que empleas.
Tipos de preguntas de la encuesta
En lo que respecta a las encuestas, existen 8 tipos principales de preguntas:
El tipo de pregunta que elija y la forma de formularla pueden determinar la calidad de los datos que obtenga de los encuestados.
Si quieres saber más sobre cada uno de estos tipos, sus puntos fuertes y los mejores consejos que tenemos para redactar la pregunta de encuesta perfecta, sigue leyendo.
Preguntas abiertas
Preguntas abiertas se utilizan para recoger datos cualitativosque es más profundo y significativo. Los encuestados tienen espacio para dar detalles y suelen trabajar bien en tándem con preguntas cerradasdonde pueden explicar las opciones de respuesta anteriores.
Sin embargo, como las respuestas son más largas, el análisis de los datos puede llevar mucho tiempo.
Ejemplos de preguntas abiertas
- ¿Cómo es vivir en Estados Unidos?
- ¿Qué tal la comida?
- ¿Cuál fue el aspecto más memorable del festival?
Preguntas cerradas
Este tipo de preguntas sólo requieren una respuesta de una palabra, como sí o no. Son útiles para recoger conjuntos cuantitativos de datos...donde se busca cierta significación estadística en los resultados.
También pueden servir para conocer mejor a sus encuestados o para poner a prueba sus conocimientos sobre un tema.
Ejemplos de preguntas cerradas
- ¿Vive en el Reino Unido?
- ¿Sabes montar en bici?
- ¿Es azul el cielo?
Preguntas de valoración
Las preguntas de escala de valoración son una gran herramienta para medir las actitudes y opiniones de los encuestados. Puede preguntarles hasta qué punto están de acuerdo con una afirmación o que asignen una puntuación de estrellas a una película o un restaurante.
Este tipo de pregunta también se puede utilizar para determinar su Net Promoter Score (fidelización de clientes).
Ejemplos de preguntas de calificación
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo?
- Por favor, valore nuestro restaurante con 5 estrellas.
- En general, ¿está satisfecho con el acto?
Preguntas de clasificación
Pida a los encuestados que clasifiquen un conjunto de opciones de la primera a la última en función de un factor que usted haya establecido. Por ejemplo, puede pedir que clasifiquen las marcas de refrescos en función de su sabor.
Cada posición de respuesta asignará a una opción de respuesta una ponderación y la ponderación media de cada resultado se indicará en sus resultados.
Ejemplo de pregunta de clasificación
Clasifique los siguientes aspectos de la tienda por orden de importancia del 1 al 5, donde 1 es lo más importante para usted y 5 lo menos importante:
- Limpieza
- Acceso al aparcamiento
- Disponibilidad de personal
- Gama de productos
- Precios
Escala Likert (preguntas matriciales)
Al igual que las preguntas de valoración, las escalas Likert son útiles para medir la opinión de la gente sobre algo. Suelen utilizarse para valorar las experiencias de las personas, como su grado de satisfacción con el servicio de atención al cliente.
Sin embargo, lo más habitual es que empleen una escala de 5, 7 o 9 puntos, mientras que las preguntas de valoración suelen medir en una escala de 5 o 10.
Ejemplo de escala Likert
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con la calidad del material didáctico?
- ¿Está de acuerdo en que el acto de hoy ha sido un éxito?
- ¿Qué importancia cree que tenía el orden del día de la reunión de esta tarde?
Preguntas de respuesta múltiple
Aquí es donde proporcionará una lista fija de opciones de respuesta para que los encuestados elijan. Funcionan mejor cuando se dispone de una lista exhaustiva de respuestas, como en un cuestionario.
Puede configurar estos tipos de pregunta para que acepten una sola respuesta o establecer un límite para que se puedan elegir varias respuestas.
Ejemplos de preguntas tipo test
- ¿Cuál es la ciudad más grande del Reino Unido?
A: Edimburgo | B: Manchester | C: Londres | D: Liverpool - ¿Cuál es la raíz cuadrada de 9?
A: 5 B: 3 C: 6 D: 1 - ¿Cuánto cuesta una docena?
A: 10| B: 11 | C:12 | D:13
Preguntas con imágenes
Para mantener el interés de los encuestados, todas las encuestas deben ser lo más atractivas posible desde el punto de vista visual. Los tipos de pregunta con opción de imagen hacen que la encuesta sea un poco más interactiva y permiten descansar un poco de la lectura de grandes cantidades de texto.
También facilita la comprobación de conceptos de productos y logotipos en estudios de mercado.
Ejemplo de pregunta con elección de imagen
Preguntas demográficas
Este tipo de preguntas de encuesta se refieren a información personal o sensible sobre el encuestado, por ejemplo, edad, ingresos, creencias religiosas.
Son los tipos de pregunta más difíciles de dominar y los encuestados pueden reaccionar a ellas de muchas maneras dependiendo de cómo se les pregunte y en qué parte de la encuesta (o de si consideran necesario que se les pregunte).
Las preguntas demográficas pueden ser tanto abiertas como cerradas. Si utiliza campos de texto abiertos, corre el riesgo de que se produzcan errores de introducción, lo que puede ralentizar el análisis de los resultados.
Si utiliza preguntas cerradas, corre el riesgo de que su selección de respuestas no sea exhaustiva.
Ejemplos de preguntas demográficas
- ¿Con qué sexo se identifica?
- ¿Cuál es su renta familiar anual?
- ¿A qué grupo de edad pertenece?
Errores al redactar las preguntas de una encuesta
1. Redacción de preguntas capciosas
2. No proporcionar opciones de respuesta mutuamente excluyentes o exhaustivas.
4. Redacción de preguntas de doble respuesta
5. Incluir preguntas innecesarias
6. Hacerse preguntas del tipo "qué pasaría si...".
7. Hacer preguntas que la gente no puede responder
1. Redacción de preguntas capciosas
Preguntas capciosas son aquellas escritas, intencionadamente o no, con un lenguaje emocional o persuasivo que influye en la elección de respuesta del encuestado.
Para reducir la posibilidad de sesgo en los datos, debe asegurarse de que el lenguaje y la formulación de las preguntas sean lo más neutros posible.
Mala pregunta: ¿Le preocupa el programa de formación hasta ahora?
La redacción de este ejemplo de pregunta sólo pide al encuestado que piense en las preocupaciones, o aspectos negativos, del curso hasta el momento.
En su lugar, debe preguntarles por su experiencia en general.
Buena pregunta para la encuesta: ¿Cómo describiría su experiencia en el curso hasta ahora?
2. No proporcionar opciones de respuesta mutuamente excluyentes o exhaustivas.
En escribir respuestas de la encuesta para los tipos de pregunta de opción múltiple, debe asegurarse de que no creen ambigüedad a los encuestados.
Los dos casos más comunes son cuando las opciones de respuesta no son exhaustivas o se excluyen mutuamente.
Responde a opciones que no sean mutuamente excluyentes:
- ¿Cuál es su edad?
A: 18-25 | B: 25-35 | C: 35-45 | D: 45-55 | E: 55-65
En el ejemplo anterior, los encuestados no sabrían qué franja de edad seleccionar si tuvieran 25, 35, 45 o 55 años.
Cada opción de respuesta debe poder distinguirse claramente de las demás.
Opciones de respuesta no exhaustivas:
- ¿Por qué medio llega al trabajo?
A: Coche | B: Tren | C: Autobús
Un conjunto de respuestas que no es exhaustivo no proporciona a los encuestados todas las respuestas esperadas para una pregunta. Aunque en el ejemplo se incluyen tres de los principales modos de transporte, la pregunta no ha tenido en cuenta a los encuestados que van andando al trabajo (o utilizan cualquier otro modo de transporte).
Además, es posible que los encuestados quieran diferenciar entre ir ellos mismos al trabajo y compartir el coche con un compañero. Para identificar cualquier respuesta que pueda estar pasando por alto, realice una prueba de su encuesta con algunos colegas o amigos.
Proporcionar un Opción de respuesta "Otros para cada pregunta e inspeccione sus resultados en busca de las respuestas personalizadas más frecuentes. Así tendrá una buena idea de las opciones de respuesta que los encuestados esperan para su pregunta.
3. Hacer preguntas indirectas
Hacer una pregunta demasiado vaga provocará frustración en los encuestados. Quieren responder a cada pregunta de forma competente y en el menor tiempo posible.
Las preguntas que no son lo suficientemente específicas o que piden a los encuestados que reflexionen demasiado provocan la falta de compromiso e incluso el abandono.
En cualquier caso, es probable que sus resultados se vean afectados.
Ejemplo de pregunta indirecta:
- ¿Qué hace en su tiempo libre?
Este tipo de preguntas pueden causar problemas a los encuestados, simplemente porque preguntan demasiado. Por ejemplo, ¿qué se entiende por tiempo libre? ¿Es tiempo fuera del trabajo o tiempo que se pasa solo?
Además, ¿cuál es el marco temporal? Nadie hace lo mismo con su tiempo libre de forma constante, así que dónde está el límite de lo que un encuestado puede y no puede incluir.
4. Preguntas de doble cañón
Hacer más de una pregunta a la vez puede confundir a los encuestados y hará que la encuesta parezca apresurada y poco refinada. Además, los resultados que obtenga de esa pregunta serán prácticamente inútiles, ya que no sabrá a qué pregunta estaba respondiendo el encuestado.
Divida las preguntas dobles en dos o elimine la pregunta menos importante de la encuesta.
Ejemplo de pregunta con doble cañón:
- ¿Sus compañeros son amables y trabajadores?
Esta pregunta da por sentado que todos los compañeros de trabajo que son amables son también trabajadores, y viceversa. Mientras que un encuestado puede creer que sus compañeros de trabajo sólo poseen uno de esos rasgos.
En esta misma línea, también debe evitar escribir opciones de respuesta con doble barra.
Ejemplo de opción de respuesta con doble cañón:
- ¿Qué es lo mejor de trabajar en esta empresa?
R: Salarios justos
B: Ventajas laborales (por ejemplo, gimnasio gratuito)
C: Compañeros amables y trabajadores
D: Oficinas bien diseñadas
5. Preguntas innecesarias
Es posible que intentes sacar toda la información posible a tu encuestado mientras tienes su atención. Pero esta táctica no suele merecer la pena, ya que los encuestados suelen ser conscientes de ello y no suelen reaccionar bien.
Piénselo, han decidido invertir su tiempo y esfuerzo en su encuesta porque les interesa la investigación o porque se les ofrece algún incentivo.
Están dispuestos a dar la información que esperan, pero luego descubren que les haces preguntas no relacionadas con la investigación (por ejemplo, cuál es su dirección de correo electrónico).
Sólo incluya preguntas que contribuyan a alcanzar sus objetivos de investigación. Es mucho más probable que obtenga una tasa de respuesta más alta y no disuadirá a los encuestados de rellenar futuras encuestas.
6. "Preguntas del tipo "¿Y si...?
Es mejor evitar los tipos de preguntas que proponen un escenario del tipo "qué pasaría si...", porque las personas no son muy buenas prediciendo cómo reaccionarían ante situaciones hipotéticas.
No es probable que los datos que recoja sean exactos y no deben utilizarse para tomar decisiones.
Sólo formule preguntas que se refieran a las experiencias reales de los encuestados y ofrezca siempre una opción de respuesta excluyente (como N/A u "Otros") para aquellos a quienes la pregunta no afecte.
Esta sería una buena oportunidad para utilizar la lógica de página para dirigir a los encuestados a páginas que sólo les conciernen a ellos.
7. Hacer preguntas que la gente no puede responder
Confiar en la memoria a largo plazo de un participante es una forma segura de obtener resultados inexactos.
Por ejemplo, si está realizando una encuesta de satisfacción del cliente, es posible que desee preguntar cómo fue la última experiencia de un encuestado en su tienda. Si su última visita fue hace 8 meses, no obtendrás una respuesta que sea realmente representativa de esa experiencia.
Pregunte sólo por sucesos que hayan ocurrido recientemente o lo hagan con frecuencia.
8. Temas sensibles o tabú
Existe una tendencia en los encuestados a responder a preguntas delicadas de una forma que se perciba como más aceptable socialmente, lo que se conoce como sesgo de deseabilidad social.
A menudo lleva a sobredeclarar los buenos comportamientos (por ejemplo, la frecuencia con la que se hace ejercicio) y a infradeclarar los malos (por ejemplo, cuántas unidades de alcohol se consumen a la semana).
Para combatir esta forma de sesgo de respuestapodría incluir un breve preludio a cada pregunta o página y dejar claro que está recopilando información. comentarios anónimos.
Cualquiera de estos métodos puede reducir el sesgo de deseabilidad social y mejorar la calidad de los resultados.
9. Hacer preguntas ambiguas
Los encuestados no deberían tener que pensar demasiado sus respuestas. Si no ha dejado claro el significado de una pregunta, es probable que los encuestados adivinen la respuesta o abandonen la encuesta.
Para evitar crear ambigüedad, puede proporcionar información adicional para definir un término o el contexto de una pregunta para ayudarles a elegir la respuesta.
Ejemplos de preguntas ambiguas:
- ¿Dónde le gusta comprar?
- ¿Cuántas veces ha estado en nuestra tienda en el último mes?
Ambos ejemplos son demasiado vagos para que un encuestado pueda responder con precisión. La primera pregunta no define de qué tipo de compras se trata, por ejemplo, de alimentos o de ropa.
Tampoco proporciona un marco temporal, que es esencial para una pregunta como ésta, ya que las preferencias de los encuestados en cuanto a destinos de compras cambiarán con el tiempo.
El segundo ejemplo proporciona un marco temporal, pero no es lo suficientemente específico. ¿Se refiere "al mes pasado" a los últimos 30 días o al mes en curso?
Para evitar la ambigüedad, facilite siempre tantos detalles como sea posible en la pregunta para que el encuestado pueda elegir con conocimiento de causa.
Consejos para redactar las preguntas de una encuesta
1. Define tu objetivo y cíñete a él
El propósito de su encuesta no debe ser recopilar tantos datos de los encuestados como sea posible, sino utilizar la recopilación de datos relevantes para lograr un objetivo.
Puede ser para fundamentar una investigación académica o para mejorar sus productos o servicios, pero las preguntas que formule sólo deben ayudar a cumplir ese objetivo.
Los encuestados sabrán si sólo está buscando datos y es probable que se desvinculen o abandonen cuando se den cuenta.
Para asegurarte de que te ciñes a tu objetivo, incluye una declaración al principio de la encuesta en la que definas tu objetivo y cómo los datos recopilados son esenciales para alcanzarlo.
Al hacer esto, también reducirá el índice de falta de honradez en las respuestas de su encuesta, ya que los encuestados se sentirán implicados en su investigación porque tendrán la sensación de estar aportando algo valioso a la misma.
2. Redactar preguntas claras y concisas
Cuando una pregunta es demasiado larga, a menudo se está pidiendo demasiado al encuestado. Mantenerlas lo más breves posible, proporcionando al mismo tiempo todo el contexto que necesitan para responder, es la clave para recopilar datos de encuesta de buena calidad y mantener el interés de los encuestados.
La información esencial para proporcionar preguntas de contexto son factores como la hora, la fecha, el lugar, los acontecimientos y las personas. Cuanto más específica sea una pregunta, más fácil le resultará al encuestado dar una respuesta precisa.
3. Comprobar los errores ortográficos y gramaticales
Si quiere que los participantes se tomen en serio su investigación, asegúrese de que el contenido de la encuesta está bien redactado.
Una encuesta mal redactada resultará chocante para los encuestados y es probable que provoque descontento, lo que a su vez provocará abandonos o falta de honestidad en las respuestas. Ambas cosas son malas noticias para sus resultados.
4. Utilizar un lenguaje universal
Es importante reducir la presencia de términos complejos o jerga en las encuestas, sobre todo si se van a compartir con un público amplio.
Por ejemplo, al realizar una encuesta de investigación de mercado, debes evitar el uso de acrónimos o jerga del sector, ya que es poco probable que tus clientes los entiendan. Del mismo modo, si realizas una encuesta de investigación académica, los participantes no entenderán los términos específicos de la materia.
Si la terminología es esencial para las preguntas o el objetivo, debe incluir una definición al principio de la encuesta o encima de la pregunta en la que se utiliza el término.
5. Empezar con preguntas fáciles
Para que los encuestados se interesen por la encuesta, coloque las preguntas más sencillas o interesantes al principio.
De este modo, los participantes se sentirán más cómodos con su línea de preguntas y, una vez que empiecen, es más probable que sigan hasta el final. Pero si les planteas una pregunta difícil en primer lugar, puede que le echen un vistazo y la abandonen.
6. No empiece con preguntas delicadas o demográficas
Empezar la encuesta con preguntas demográficas u otras de carácter sensible desanimará a muchos encuestados. La gente es protectora con los datos que le conciernen directamente y se resiste a entregar esta información a alguien en quien no confía.
Sin embargo, a medida que el encuestado pasa por la encuesta, se genera confianza y es menos probable que la abandone si ha dedicado tanto tiempo y esfuerzo a responder.
Sería aconsejable dejar este tipo de preguntas para el final de la encuesta, a fin de aumentar el porcentaje de respuestas.
7. Equilibre sus preguntas de escala y ofrezca opciones de respuesta neutras
Para obtener los mejores resultados, los tipos de pregunta escalonados deben atenerse siempre a una fórmula determinada. En primer lugar, la escala debe estar equilibrada.
Si tiene dos opciones de respuesta positivas (por ejemplo, Buena y Muy buena), también debe tener dos opciones negativas (por ejemplo, Mala y Muy mala).
Mal ejemplo:
Muy deficiente | Bueno | Muy bueno | Excelente
En nuestro ejemplo, hay más opciones positivas en la escala que negativas. Nunca se puede saber con certeza si un encuestado que ha elegido "Muy deficiente" tiene una opinión tan rotunda sobre el aspecto negativo de algo, ya que no existe una opción menor (es decir, deficiente).
Además, los encuestados pueden tender a elegir la opción negativa porque la presencia de más opciones positivas hace que parezca que se les está conduciendo a una de ellas.
Además, cada opción de la escala debe contrastar directamente con la opuesta (por ejemplo, "Muy deficiente - Muy bueno", no "Muy deficiente - Excelente").
Por último, incluya siempre una opción intermedia (neutra) en las escalas Likert. De este modo, los encuestados pueden rechazar una pregunta o afirmación si no les parece ni positiva ni negativa. Esto garantiza que los resultados sean lo más precisos posible.
Buen ejemplo de escala Likert:
Muy deficiente | Deficiente | Sin opinión | Bueno | Muy bueno
8. Preguntar "¿Cómo?" en lugar de "¿Hizo?" en las preguntas abiertas.
Al preguntar sobre la experiencia o la opinión de un encuestado, la forma de formular la pregunta determinará la calidad de la respuesta. Por ejemplo, si se pregunta "¿Le ha gustado el acto?", lo más probable es que la gente responda "Sí" o "No".
Sin embargo, si se pregunta "¿Qué le ha parecido el acto?", los encuestados proporcionarán comentarios más específicos, por ejemplo, "Muy informativo" o "Las presentaciones fueron un poco largas".
¿No tiene suficiente información? Eche un vistazo a nuestro artículo sobre cómo crear una encuesta que recoge datos de mejor calidad.
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