Las encuestas para empresas se presentan en diversas formas y sirven para múltiples propósitos, desde calibrar la satisfacción del cliente hasta medir el compromiso de los empleados.
Por eso hemos recopilado la lista completa de encuestas para empresas, junto con preguntas clave sobre su aplicación y riesgos potenciales.
Índice
¿Qué son las encuestas para las empresas?
La lista de encuestas para empresas es larga, pero esencialmente se trata de cualquier encuesta que contribuya a que las empresas alcancen sus objetivos.
Esto incluye recoger las opiniones de los clientes, medir el éxito de los procesos internos, calibrar la satisfacción de los empleados y mucho, mucho más.
Hemos creado esta lista definitiva para ofrecerle métodos concretos para mejorar su negocio con encuestas.
Lista de encuestas para empresas
Sin más preámbulos, entremos en la lista completa de encuestas para que las empresas empiecen a ayudarle a establecer mejores relaciones con su público.
Encuestas a los clientes
Empezaremos con las encuestas que le ayudarán a acercarse más a sus clientes y a identificar formas de aumentar las ventas y potenciar la retención.
1. Satisfacción del cliente (CSAT)
Encuestas de satisfacción de los clientes (CSAT) miden el grado de satisfacción de los clientes con su empresa. Pueden ser tan específicos como la satisfacción con los productos o la atención al cliente, o tan generales como la satisfacción general con su marca.
Su objetivo es identificar sus puntos fuertes y débiles, con el fin último de reforzar las relaciones con los clientes y aumentar su retención.
2. Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) es una métrica para medir la fidelidad de los clientes, en la que se les pregunta "¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestra [empresa/producto/servicio] a un amigo o compañero?“.
La pregunta va acompañada de una escala de 11 puntos, que van de 0 a 10. Los que seleccionan entre 0 y 6 son detractores. Los que seleccionan entre 0 y 6 son detractores, los que seleccionan 7 u 8 son pasivos, y los que seleccionan 9 o 10 son promotores.
Los promotores son sus clientes más fieles, sus defensores, que están dispuestos a recomendarle a otras personas.
Su NPS final es un número entre -100 y 100, donde un número más alto representa un factor más alto de lealtad del cliente.
3. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
El principio básico de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) consiste en identificar los puntos en los que los clientes invierten más esfuerzo para completar las tareas y reducir esa fricción.
Por lo general, estas encuestas preguntan "¿cómo de fácil le ha resultado [completar una tarea, resolver un problema, etc.]?".
Las respuestas a la encuesta se dan en escalas de 5 o 7 puntos (la coherencia es clave), que van de "Muy fácil" a "Muy difícil".
4. 4. Atención al cliente
Las encuestas centradas en el servicio al cliente ayudan a las empresas a evaluar la eficacia de las estructuras de apoyo existentes. Los comentarios recogidos deben revelar:
- La facilidad con la que los clientes pueden ponerse en contacto con los agentes de asistencia.
- La calidad del apoyo prestado.
- La rapidez con que los agentes responden y resuelven los problemas.
Los resultados deben transmitirse al equipo de atención al cliente para que se introduzcan mejoras.
5. Después de la compra
Las encuestas posteriores a la compra permiten identificar los factores que contribuyen a que un cliente adquiera un producto o servicio.
Pueden ayudarle a descubrir formas de aumentar las conversiones, eliminar las fricciones del proceso de compra y saber por qué los clientes le eligen a usted en lugar de a la competencia.
6. Anulación
Tan importante como averiguar por qué la gente se convierte en cliente, es aún más importante saber por qué los clientes se van. Cuando un cliente cancela su suscripción/contrato o deja de comprarte, es esencial que le pidas su opinión.
Puede ser algo tan inocuo como que ya no necesiten su producto o servicio. Pero si los clientes tienen algún problema o la competencia tiene una oferta mejor, es absolutamente necesario que lo sepa.
Encuestas a los empleados
Sus empleados son tan importantes como sus clientes. Si no están satisfechos con su trabajo o los procesos de la empresa afectan a la productividad, debe saberlo.
7. Satisfacción de los empleados
Las encuestas de satisfacción de los empleados (a veces denominadas encuestas de satisfacción laboral) se realizan para conocer el grado de satisfacción de los empleados con sus funciones y su trabajo en una empresa.
El objetivo principal es mejorar la felicidad de los empleados, lo que a su vez aumentar el rendimiento en el lugar de trabajo y aumentar la retención de los empleados.
En general, debe reunir comentarios anónimos con estas encuestas. De este modo, los empleados podrán ser lo más sinceros posible a la hora de responder.
8. Compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados es una métrica para medir el grado de motivación de los empleados en el desempeño de sus funciones. La satisfacción puede ser sin duda un factor que contribuya a ello, pero las razones por las que los empleados no están comprometidos con su función pueden ser mucho más amplias.
Estos pueden incluir:
- Sentido de propósito
- Equilibrio vida/trabajo
- Flexibilidad de horarios
- Desarrollo profesional
- Relaciones entre iguales
- Cultura de empresa
Su objetivo es identificar por qué los empleados no están comprometidos y actuar en consecuencia.
10. Incorporación
La incorporación es una fase crítica en el ciclo de vida del empleado que abarca las actividades y experiencias por las que pasan los nuevos empleados para integrarse en sus funciones, equipos y en la cultura general de la organización.
Estas encuestas proporcionan información valiosa sobre la eficacia de la programa de incorporación y ayudar a identificar áreas de mejora.
Estas encuestas pueden abarcar diversos factores:
- Orientación
- Formación y desarrollo
- Integración del equipo
- Acceso a los recursos
El objetivo principal es identificar áreas de mejora en el proceso de incorporación. Las organizaciones pueden utilizar los comentarios para perfeccionar sus programas de incorporación después de cada nueva contratación.
11. Salida de empleados
Las encuestas de salida permiten a las empresas saber por qué los empleados han decidido abandonar la empresa y cuál ha sido su experiencia general como empleados.
Son esenciales para identificar los factores que contribuyen a la rotación de los empleados y pueden ayudar a mejorar la satisfacción laboral y la cultura del lugar de trabajo.
Y como no hay miedo a las consecuencias para los empleados que se marchan, descubrirá que las encuestas de salida recogen algunas de las opiniones más sinceras.
Estas encuestas pueden realizarse en papel durante una entrevista de salida, pero para obtener la información más sincera, puede considerar la posibilidad de utilizar un software de encuestas en línea. La presión de una entrevista en persona puede influir en el tipo de opiniones que los empleados están dispuestos a compartir.
12. Evaluación de la formación
Las encuestas de evaluación de la formación tienen por objeto valorar la eficacia de los programas de formación dentro de una organización. El objetivo es recabar información sobre distintos aspectos de la formación para ayudar a perfeccionar los programas en futuras sesiones.
Estos aspectos pueden incluir:
- Contenido
- Duración de la sesión
- Entrega y formato
- Repercusión en las competencias y el rendimiento
- Pertinencia para el puesto de trabajo
- Eficacia del instructor
Esta información debe recogerse después de todas las sesiones y programas de formación para impulsar la mejora continua.
Encuestas sobre productos
A continuación tenemos encuestas que le ayudan a conocer mejor los puntos fuertes y débiles de sus productos y servicios.
13. Precios
El objetivo principal de las encuestas sobre precios es recopilar datos sobre cómo perciben los clientes el valor de un producto o servicio en distintos niveles de precios. Esta información es crucial para que las empresas fijen precios competitivos y precios centrados en el cliente.
Estas encuestas ayudan a las empresas a posicionar sus productos en mercados competitivos, ajustar las estructuras de precios existentes y explorar la eficacia de descuentos, promociones y paquetes.
14. Investigación de productos
Las encuestas de investigación de productos son una forma de estudio de mercado diseñada para recabar opiniones y comentarios de clientes actuales o potenciales sobre un determinado producto o servicio.
Estas encuestas ayudan a las empresas a comprender las preferencias de los clientes, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y el posicionamiento general del producto en el mercado.
Algunos temas que deberían tratarse en estas encuestas para empresas son:
- Características del producto
- Experiencia de usuario (UX)
- Percepción del precio
- Intención de compra
- Datos demográficos de los clientes
- Calidad y rendimiento
- Comparación con la competencia
Las encuestas de investigación de productos deben realizarse en varios puntos a lo largo del ciclo de vida de los productos para comparar los resultados con los de los clientes.
15. Priorización de características
Las encuestas de priorización de características permiten a las empresas determinar qué características y funcionalidades deben priorizar a continuación para su producto o servicio.
Hay dos formas de recopilar esta información. En primer lugar, puede realizar una encuesta inicial en la que los clientes sugieran funciones de forma masiva.
A continuación, puede identificar las características sugeridas con más frecuencia y crear una lista de prioridades.
También puede crear una lista de funciones que quiere introducir y permitir que los clientes las clasifiquen por orden de prioridad.
La característica situada en primer lugar le indicará por dónde debe empezar para complacer a la mayoría de los clientes.
16. Pruebas de concepto del producto
Las encuestas sobre el concepto de producto están diseñadas para evaluar viabilidad y atractivo del nuevo producto o ideas de servicio, antes de que se desarrollen o lancen.
Estas encuestas suelen incluir una descripción detallada del producto, junto con imágenes conceptuales e incluso vídeos de marketing.
Al igual que en las encuestas de investigación de productos, debe abordar aspectos como el público objetivo, las comparaciones con la competencia, la escalabilidad y la percepción del precio.
Con funciones como pruebas divididas en encuestaspuede probar conceptos para varios productos e identificar el concepto más popular de un solo golpe.
Encuestas de marcas
Ahora nos adentraremos en las encuestas para empresas que pueden ayudarle a crear una marca más sólida, medir el reconocimiento entre distintos públicos y determinar el éxito de los anuncios.
17. Conocimiento de la marca
Las encuestas de notoriedad de marca permiten a las empresas medir el nivel de reconocimiento y notoriedad que un público objetivo tiene de su marca. Estas encuestas contienen preguntas de sensibilización asistida y no asistida.
Las preguntas de conocimiento sin ayuda evalúan hasta qué punto los encuestados pueden recordar espontáneamente una marca sin que se les pida que lo hagan.
En cambio, las preguntas de conocimiento asistido proporcionan a los encuestados una lista de marcas y les piden que identifiquen aquellas con las que están familiarizados.
Normalmente, las encuestas de notoriedad de marca deben recoger opiniones sobre:
- Retirada de la marca
- Comparación con la competencia
- Percepción del consumidor
- Penetración en el mercado
- Fidelidad a la marca
Las encuestas de notoriedad de marca deben realizarse periódicamente para seguir los cambios en el reconocimiento de la marca y evaluar el impacto de las campañas de marketing a lo largo del tiempo.
18. Pruebas de anuncios
Las encuestas de pruebas publicitarias, también conocidas como encuestas de eficacia publicitaria, evalúan el impacto y el rendimiento de las campañas publicitarias.
Estas encuestas proporcionan información sobre cómo percibe y responde el público objetivo a los anuncios, lo que ayuda a las empresas a perfeccionar sus mensajes, elementos creativos y estrategias publicitarias en general.
Algunos aspectos de sus campañas publicitarias sobre los que debería recabar opiniones son:
- Cronometraje
- Intención de compra
- Comparación de anuncios de la competencia
- Eficacia del mensaje
- Retirada de la marca
Esta información debe utilizarse para maximizar el impacto de las campañas publicitarias en el futuro, y es importante recopilarla con la mayor frecuencia posible.
19. Redes sociales
Las encuestas en redes sociales para empresas son herramientas de investigación diseñadas para recabar comentarios, puntos de vista y opiniones de las audiencias en diversas plataformas de redes sociales.
Estas encuestas ayudan a las empresas a conocer las preferencias, percepciones y comportamientos de su público en relación con los productos, servicios o la marca en general.
Las encuestas en redes sociales pueden realizarse en Facebook, X (antes Twitter), Instagram, LinkedIn y otras plataformas, lo que permite a las empresas interactuar directamente con sus comunidades en línea.
Encuestas de marketing
Las siguientes encuestas le permitirán optimizar sus estrategias de marketing, aumentar las conversiones y hacer más con los datos de los clientes.
20. Estudios de mercado
Estudios de mercado tienen por objeto recabar información sobre el mercado objetivo de una empresa, con el fin de conocer las preferencias de los consumidores, las tendencias del mercado y las actividades de la competencia.
Estos datos pueden utilizarse para elaborar estrategias de marketing, desarrollo de productos e incluso oportunidades de inversión para las empresas.
Y lo que es más importante, le permiten identificar a su público objetivo, conocer sus deseos y necesidades y adaptar sus actividades para maximizar las ventas.
21. 21. Segmentación de clientes
Al igual que las encuestas de investigación de mercado, las encuestas de segmentación de clientes ofrecen a las empresas la oportunidad de obtener información demográfica y psicográfica sobre su público objetivo.
Sin embargo, estas encuestas están estructuradas de tal forma que le permiten crear fácilmente segmentos de clientes y buyer personas.
Se prestará más atención a datos cuantitativosque pueden filtrarse fácilmente en los resultados de la encuesta para identificar patrones y tendencias.
Por supuesto, datos cualitativos sigue siendo necesaria para esclarecer por qué los clientes eligen respuestas concretas.
22. Generación de clientes potenciales
Las encuestas de generación de clientes potenciales permiten a las empresas identificar y cualificar a los clientes potenciales. Normalmente, se llevan a cabo junto con las campañas de generación de prospectos, y en algún momento de ese proceso se realiza la encuesta para recopilar información sobre los clientes potenciales.
Las respuestas a las encuestas de generación de prospectos pueden utilizarse para asignar puntuaciones a los prospectos, lo que ayuda a priorizarlos y clasificarlos en función de su nivel de interés, compromiso y alineación con la oferta de la empresa.
Por supuesto, la propia encuesta podría utilizarse como imán de plomoAl mismo tiempo, recopila datos sobre los clientes potenciales. En este caso, es probable que tenga que ofrecer un incentivo a quienes completen la encuesta (por ejemplo, un descuento).
23. Éxito de la campaña
Las encuestas sobre el éxito de las campañas son muy similares a las encuestas de pruebas publicitarias, en las que una empresa somete a examen una campaña concreta.
Algunos elementos específicos de la campaña con los que puede medir el éxito son:
- Llamadas a la acción
- Compromiso de los clientes
- Notoriedad y recuerdo de marca
- Evaluación del canal de distribución
- Precisión de la segmentación del público
Este tipo de encuesta le ayuda a medir el éxito de las estrategias de campaña, identificar áreas de mejora y recopilar información que podría reforzar futuras campañas.
24. Pequeña empresa
Las encuestas a pequeñas empresas pueden abarcar una gran variedad de temas y sus objetivos pueden coincidir con casi cualquier otro tipo de encuesta de esta lista.
Sin embargo, el objetivo de estas encuestas es aprender a hacer crecer su pequeña empresa, mejorar su posición en el mercado e identificar áreas de mejora.
Por supuesto, las encuestas a pequeñas empresas también pueden utilizarse antes de crear una empresa para identificar lagunas en el mercado. No hay base más sólida para una nueva empresa que la que se asienta en datos cuantificables.
Encuestas en el sitio web
Su sitio web suele ser la primera impresión que los clientes potenciales tienen de su empresa, por lo que las encuestas sobre sitios web pueden ayudarle a asegurarse de que esa impresión sea buena.
25. Comentarios sobre el sitio web
Las encuestas de opinión son una forma de recoger opiniones y sugerencias de los visitantes que pueden ayudarle a eliminar fricciones, aumentar las conversiones y mejorar la experiencia de los usuarios.
Pueden activarse estratégicamente como ventanas emergentes después de cierto tiempo en una página o incluso incrustarse en la propia página.
Estas encuestas pueden utilizarse para recopilar informes de errores, evaluar el rendimiento de los contenidos, medir la capacidad de respuesta en distintos dispositivos y conocer mejor a su público en general.
26. Comentarios sobre la página de destino
Las encuestas de páginas de destino son más específicas que las encuestas de opinión de sitios web, ya que recogen opiniones sobre una única página web. Se tratarán muchos de los mismos temas, como el contenido y la capacidad de respuesta, con el objetivo de optimizar una página de destino para maximizar las conversiones.
Este tipo de encuesta va muy bien con las pruebas A/B, en las que se muestran diferentes versiones de una página de destino a los visitantes.
Comparando los comentarios de cada una de ellas, podrá identificar fácilmente qué página ha generado las experiencias más positivas.
27. Intención de salida
Las encuestas de intención de salida son aún más específicas y están diseñadas para captar la opinión de los visitantes de un sitio web en el momento en que muestran su intención de salir de la página.
Su principal objetivo es identificar por qué un visitante abandona la página y saber cómo se puede mejorar la página para mantener el interés del usuario.
Las encuestas de intención de salida se activan por comportamientos específicos del usuario, como mover el cursor del ratón hacia el botón de cierre del navegador o intentar navegar fuera del sitio.
Encuestas sobre eventos
Por último, pasemos a los distintos tipos de encuestas que pueden ayudarle a organizar y mejorar los eventos para lograr la máxima satisfacción de los invitados.
28. Inscripción
Las encuestas de inscripción a eventos están diseñadas para determinar el número de personas que asistirán a un evento. Suelen consistir en una pregunta binaria de sí/no, o potencialmente en una pregunta de opción múltiple que contiene una opción de respuesta "tal vez".
También puede recopilar información de contacto de los asistentes, como nombres y direcciones de correo electrónico, para realizar un seguimiento con actualizaciones importantes sobre el propio evento.
29. Antes del evento
Las encuestas previas a los actos se comparten con los posibles asistentes antes de cada acto para recabar información sobre sus expectativas, preferencias y necesidades. De este modo, los actos pueden organizarse para que se adapten mejor a los asistentes.
Algunos comentarios que puede recoger con preguntas de la encuesta previa al acto son:
- Qué tipo de contenidos quieren ver los asistentes.
- ¿Cómo se enteraron del acontecimiento?
- Cuáles son sus preferencias de menú.
- Cuándo les gustaría que tuvieran lugar las sesiones.
Si no ha realizado una encuesta de inscripción por separado, también tendrá que recopilar los datos de contacto de los asistentes para mantenerlos informados sobre el acto y enviarles encuestas de seguimiento.
30. A mitad del evento
Como su nombre indica, las encuestas a mitad del evento recogen las opiniones y los puntos de vista de los asistentes durante la celebración del mismo. De este modo, los organizadores pueden evaluar el desarrollo del evento y determinar si se pueden introducir cambios de última hora para mejorar la experiencia de los invitados.
El tipo de información recopilada también puede utilizarse para informar sobre futuros actos e incluso sobre las preguntas que se plantearán en una encuesta posterior al acto.
31. Comentarios de la sesión
Las encuestas de opinión sobre las sesiones son más detalladas, ya que los asistentes pueden dar su opinión sobre sesiones concretas del evento. Por ejemplo, después de impartir un seminario, querrá saber qué impacto ha tenido en los asistentes.
En este tipo de encuestas, podría abordar los siguientes aspectos de la sesión:
- Relevancia del contenido
- Eficacia del líder de la sesión
- Formato de presentación de los contenidos
- Horario de las sesiones
- Amplitud de contenidos
Normalmente, estas encuestas se realizan una vez concluida la sesión. Pero para obtener la información más precisa, recomendamos realizarlas lo antes posible después de la sesión.
32. Después del evento
Las encuestas posteriores a los actos se comparten con los asistentes para recabar su opinión sobre un acto una vez concluido. Esta información ayuda a los organizadores a entender qué ha funcionado bien y en qué hay que mejorar.
Además de los comentarios sobre las sesiones, la logística y las actividades, también evaluará el grado de satisfacción general del acto. Se trata de un parámetro importante, ya que le servirá de referencia para futuros eventos.
Algunos de los aspectos de un acto sobre los que querrá recabar opiniones son:
- Oportunidades de trabajo en red
- Evaluaciones de sesiones y ponentes
- Resultados del aprendizaje
- Relevancia del contenido
- Probabilidad de recomendar el acontecimiento (NPS)
También recomendamos recopilar información demográfica en este punto. Esto le ayudará a identificar quién es su público ideal para futuros eventos y a crear segmentos para este público.
33. Comentarios sobre el evento virtual
Las encuestas de eventos virtuales son muy parecidas a otros tipos de encuestas de eventos, con una salvedad: también deben abordarse los elementos técnicos del evento.
Por ejemplo, si ha organizado un seminario web, es esencial que recopile comentarios sobre cómo ha afectado a la experiencia de los asistentes.
¿La conexión fue estable todo el tiempo? ¿La calidad de audio fue suficientemente clara? ¿Tuvo el contenido el mismo impacto que en un evento en directo?
Hay que pensar realmente en las distintas maneras en que el cambio a un foro en línea puede repercutir en la satisfacción de los huéspedes.
Conclusión
Con esto terminamos la lista de encuestas para empresas. Si crees que nos hemos dejado alguna, ponte en contacto con nosotros y añadiremos tu sugerencia a la lista.
Si desea crear encuestas empresariales sin disparar el presupuesto, eche un vistazo a estas herramientas gratuitas para encuestas en línea para ayudarle a empezar hoy mismo.
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