Cómo redactar las preguntas de una encuesta
Si es la primera vez que realiza una investigación en línea, es posible que se pregunte cómo crear una encuesta. Una mala diseño de encuestas puede reducir drásticamente la participación de los encuestados y los índices de cumplimentación.
A su vez, esto repercutirá en la calidad de sus resultados.
Si el número de abandonos es elevado, los resultados serán incompletos.
Esto dificultará la extracción de conclusiones a partir de los datos.
Es posible que los encuestados que se queden se desvinculen. Por eso es importante acertar con las preguntas y el diseño.
1. Empezar con preguntas fáciles o interesantes
La primera pregunta que haga a los encuestados influirá en su permanencia.
Empieza con una pregunta interesante o fácil.
Deja las preguntas demográficas y delicadas para el final de la encuesta. Pueden resultar molestas, pero es más probable que los encuestados las respondan si han completado el resto de la encuesta.
Más información qué preguntas demográficas hacer en las encuestasde Hubspot.
2. Haga una pregunta cada vez
Las preguntas de la encuesta deben ser de una sola respuesta. Las preguntas dobles pueden confundir y provocar abandonos.
Las preguntas deben ser breves para no abrumar a los encuestados.
Si una pregunta necesita un poco más de contexto, inserte un cuadro de texto encima del campo de la pregunta.
Si puedes, limita el número de preguntas que haces a los encuestados. Preguntar demasiado puede provocar demasiado cansancio.
3. No haga preguntas capciosas
Estas preguntas están formuladas de tal forma que incitan a los encuestados a elegir una respuesta en lugar de otra.
A menudo, la opinión del investigador o los datos deseados influyen en el contenido.
Pregunta capciosa:
¿Tiene algún problema con su equipo?
Pregunta no principal:
¿Cómo describiría la relación de trabajo con su equipo?
4. Respuestas aleatorias para preguntas de opción múltiple
Dos formas de sesgo de respuesta son aquellas en las que sólo se dan opciones de respuesta positivas o primarias.
Es decir, los encuestados sólo responden afirmativamente o eligen la primera respuesta disponible.
El orden aleatorio de las respuestas evitará que una de ellas tenga demasiado peso en los resultados.
Evite las preguntas del tipo "sí" o "no
Por alguna razón, los encuestados tienden a responder afirmativamente a preguntas de sí o no (es decir, eligen "sí"). Así que es mejor evitarlas.
En su lugar, ofrézcales una lista de posibles respuestas entre las que elegir.
No preguntes:
¿Bebes Coca-Cola?
A: Sí | B: No
Pregunte:
¿Cuál de estos bebes?
A: Coca-Cola | B: Pepsi | C: Dr Pepper | D: Fanta
Esto no se aplica a todas las preguntas. En algunas preguntas, las opciones "sí" y "no" tienen sentido. Por ejemplo, "¿tiene carné de conducir?".
5. No abusar de los tipos de preguntas matriciales
Demasiadas preguntas de matriz pueden desanimar a los encuestados. No sólo ocupan mucho espacio en la página, sino que no son muy atractivas.
Un encuestado desmotivado abandonará la encuesta o le proporcionará datos erróneos.
Si utiliza matrices, no pida que más de 7 sujetos se clasifiquen en la misma escala.
Un número excesivo hará que los encuestados pierdan de vista la escala a medida que avanzan por la matriz.
6. Incluir opciones de respuesta "Opt-out
Puede que pienses que has cubierto todas las bases al escribir las respuestas a una pregunta.
Pero puede que sus encuestados no opinen lo mismo.
Lo mejor es ofrecer una opción de respuesta, como un campo N/A u "Otros", para que estos encuestados puedan optar por no responder a una pregunta.
Más información sobre los diferentes tipos de preguntas de la encuesta.
Consejos para crear encuestas en línea
1. Sea transparente con los encuestados
Si los encuestados se implican, se obtendrán datos de alta calidad.
Una forma de conseguirlo es explicando cómo sus respuestas le ayudarán a cumplir sus objetivos de investigación.
2. Las encuestas más cortas recogen mejores resultados
Es importante intentar que los encuestados participen.
Para obtener los mejores resultados, la encuesta no debería durar más de 10 minutos.
Si tiene muchas preguntas en una sola página, considere la posibilidad de dividirlas en páginas separadas.
Puedes utilizar saltos de página y títulos para que tu encuesta sea más digerible.
3. Mostrar sólo las preguntas pertinentes
Una buena forma de reducir el tiempo de cumplimentación es mostrar sólo las preguntas relevantes para cada encuestado.
Cuando cree una encuesta, divida los grupos de preguntas relacionadas en páginas individuales.
A continuación, utilice la lógica de exclusión para filtrar a los encuestados en función de sus opciones de respuesta.
Esto no sólo reducirá el tiempo de realización, sino que hará que su proyecto parezca personal para los participantes.
4. Debe ser inclusivo
Todas las preguntas y respuestas de la encuesta deben ser comprensibles para todos.
El uso de jerga específica del sector o de términos complejos puede alejar a los encuestados.
Si es imprescindible que utilices este tipo de lenguaje, ofrece explicaciones o ejemplos antes de las preguntas.
5. Asegúrese de que es accesible en todos los dispositivos
Sus encuestados utilizarán distintos dispositivos.
Por lo tanto, tendrás que asegurarte de que la herramienta de encuestas que utilices funcione tanto para ordenadores de sobremesa como para dispositivos móviles.
Los proyectos de FreeOnlineSurveys son responsivos, lo que significa que funcionarán perfectamente en todos los dispositivos.
6. Revise su encuesta
Probar previamente la encuesta con un grupo de colegas o amigos es una buena forma de identificar áreas de mejora.
Esta prueba le indicará si hay preguntas poco claras, si la encuesta es demasiado larga o si está mal diseñada.
Sin embargo, en esta prueba previa debe fijarse en algo más que en el contenido. Hágase estas preguntas sobre los datos que recoja:
- ¿Los resultados son los esperados?
- ¿Han interpretado mal las preguntas los encuestados?
- ¿Qué se puede cambiar para obtener resultados de mejor calidad?
Cómo crear una encuesta con FOS
1. Crear un nuevo proyecto
Cree una encuesta seleccionando "Nuevo proyecto" en su panel de control y seleccionando la opción de encuesta.
2. Insertar preguntas
Abra el menú "Añadir elementos" de la barra lateral izquierda y arrastre y suelte un tipo de pregunta en su proyecto.
3. Añadir varias páginas
Añade más páginas y personaliza tu página de salida/agradecimiento utilizando la pestaña "Gestionar páginas".
4. Aplicar la lógica
Utilice la pestaña "Lógica de página" para crear rutas personalizadas para los encuestados y mantener la relevancia de todas las preguntas.
5. Personalice su diseño
La pestaña "Tema/Apariencia" te permite editar los colores, las imágenes de fondo y las fuentes del tema de tu encuesta.
6. Revise su encuesta
Utilice la función de vista previa para ejecutar su proyecto, como lo haría un encuestado, sin recoger ningún dato.
También debe aprovechar esta última oportunidad para comprobar si hay algún error en el contenido.
Esto puede resultar chocante para los encuestados.
Para aprender a crear una encuesta que recoja datos de la mejor calidad, debes ponerte en el lugar de tus encuestados. Las grandes encuestas tienen en cuenta su punto de vista.
Si construyes tu encuesta de forma eficiente y tus preguntas son atractivas, se tomarán más atención y tiempo para responder.
Puedes obtener más información sobre los distintos tipos de encuestas en nuestro sitio hermano, Shout:
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