En un panorama tan competitivo como el actual, los testimonios son una poderosa herramienta para establecer credibilidad y generar confianza entre los clientes potenciales. Pero son las preguntas que se formulan las que deciden la calidad de los testimonios que se recogen.
Cuando se hacen bien, proporcionan información auténtica sobre las experiencias de clientes satisfechos y ofrecen una valiosa prueba social que puede influir en las decisiones de compra.
En este artículo, hablaremos de los tipos más comunes de testimonios, de cómo redactar preguntas para testimonios y de estrategias para obtener los comentarios que necesita.
Índice
¿Qué son las preguntas testimoniales?
Las preguntas testimoniales están diseñadas para recoger opiniones sobre la experiencia de un cliente con su producto, servicio o marca.
Estas preguntas sirven de guía durante las entrevistas o encuestas testimoniales, lo que permite a las empresas recopilar detalles y sentimientos de los clientes satisfechos.
Si formula las preguntas adecuadas, podrá descubrir puntos de vista únicos que resonarán entre los clientes potenciales y reforzarán la reputación de su empresa.
La importancia de formular las preguntas adecuadas
Formular las preguntas adecuadas es primordial a la hora de obtener testimonios detallados y perspicaces. Unas preguntas bien formuladas pueden incitar a los clientes a compartir ejemplos concretos, destacar ventajas clave y abordar posibles objeciones.
Los buenos testimonios responden a cualquier pregunta que puedan tener los clientes potenciales sobre cómo su empresa ofrece experiencias positivas.
Al guiar a los encuestados a través de una entrevista o encuesta estructurada, puede asegurarse de que sus testimonios incluyan la información más relevante e impactante.
Recuerde que el objetivo de estos testimonios es convencer a los clientes potenciales de que usted es la opción adecuada para ellos.
Tipos habituales de preguntas sobre testimonios
Veamos algunas de las diferentes categorías de preguntas testimoniales que se pueden hacer a los clientes.
Preguntas para medir la experiencia del cliente
Para obtener testimonios que muestren la satisfacción y la experiencia general del cliente, considere la posibilidad de formular las siguientes preguntas:
- ¿Cómo ha mejorado nuestro producto/servicio su vida diaria/operaciones empresariales?
- ¿Cuáles eran sus expectativas iniciales y cómo las ha superado nuestro producto/servicio?
- ¿Cómo describiría el valor que aporta nuestro producto/servicio?
Preguntas para destacar las ventajas
Para destacar las ventajas o características específicas de su oferta, incorpore estas preguntas:
- ¿Qué aspecto concreto de nuestro producto/servicio ha influido más en su éxito?
- ¿Puede darnos un ejemplo concreto de cómo nuestro producto/servicio le ha resuelto un problema?
- ¿De qué manera nuestro producto/servicio le ha ahorrado tiempo/dinero/recursos?
- ¿Cuál es su función favorita y por qué es esencial para su negocio?
Preguntas para superar las preocupaciones
Responder a las posibles preocupaciones mediante testimonios puede ser muy eficaz. Le permiten identificar los puntos débiles que puedan afectar a futuros clientes. Considere la posibilidad de utilizar estas preguntas:
- ¿Dudó en probar nuestro producto/servicio? En caso afirmativo, ¿qué le convenció finalmente para seguir adelante?
- ¿Qué le diría a alguien que tiene inquietudes o dudas sobre nuestro producto/servicio?
- ¿Cómo ha resuelto nuestro producto/servicio los problemas o frustraciones que ha experimentado anteriormente?
Preguntas para obtener testimonios
Aunque los objetivos de los testimonios son en gran medida los mismos, el lenguaje que se utiliza o las áreas en las que se centran pueden diferir.
Aquí tienes algunos ejemplos de formatos escritos y de vídeo para que sepas qué preguntas hacer para conseguir buenos testimonios.
Preguntas testimoniales en vídeo:
Cualquier testimonio será de gran ayuda, pero el cliente testimonios en vídeo también puede ayudar a mejorar su estrategia de marketing por vídeo. Ver a una persona real, identificable, hacer una recomendación puede ayudar mucho a convencer a la gente de que elija su producto.
Para ayudarte a empezar, aquí tienes algunas preguntas sobre vídeos testimoniales:
- ¿Cómo ha transformado su negocio nuestro producto/servicio?
- ¿Puede describir los resultados concretos que ha obtenido con nuestro producto/servicio?
- ¿Qué le diría a otras personas que estén considerando nuestro producto/servicio?
Preguntas testimoniales por escrito:
En la mayoría de los casos, pedirá testimonios por correo electrónico o mediante una encuesta. Estas preguntas no diferirán demasiado, pero pueden ser menos emotivas al no requerir componentes visuales.
- ¿Cómo resumiría en pocas frases su experiencia con nuestro producto/servicio?
- ¿Qué diferencia a nuestro producto/servicio de otros que ha probado?
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto/servicio a otras personas?
Cómo solicitar testimonios
Recoger testimonios requiere un planteamiento proactivo y una selección estratégica de las personas que pueden aportar información valiosa.
Cuando solicite testimonios, siga estos pasos para garantizar una respuesta positiva:
1. Identificar a los clientes satisfechos
Empiece por identificar a clientes que hayan tenido experiencias positivas y obtenido resultados notables con su producto o servicio. Busque a aquellos que hayan expresado satisfacción o proporcionado comentarios positivos en el pasado.
2. Comprometerse con los clientes fieles
Póngase en contacto con clientes habituales que hayan demostrado fidelidad y un compromiso a largo plazo con su marca. Es probable que sus experiencias y opiniones sean más completas y fiables.
Si estás atascado, puedes ejecutar fácilmente un Encuesta Net Promoter Score para identificar a sus Promotores. Son clientes que le recomiendan a otros de boca en boca.
3. Ejemplos de éxito
Busque clientes que hayan tenido un éxito extraordinario con su producto o servicio. Estas historias de éxito pueden ser poderosos testimonios que muestren el impacto de su oferta.
4. Solicite testimonios personalmente
Acérquese personalmente a los posibles proveedores de testimonios. Envíeles un correo electrónico personalizado o llámeles por teléfono para agradecerles su apoyo y sus comentarios.
5. Proporcionar directrices
Cuando pida testimonios, proporcione directrices y sugerencias claras para ayudar a las personas a estructurar sus respuestas. Ofrezca una lista de posibles preguntas o sugerencias para guiar el proceso de creación de testimonios.
6. Ofrecer incentivos
Considere la posibilidad de ofrecer incentivos o recompensas a los clientes que se tomen la molestia de dar su testimonio. Puede ser en forma de descuentos, ofertas exclusivas o reconocimiento dentro de su comunidad de clientes.
7. Utilizar múltiples canales
Facilite a los clientes el envío de testimonios ofreciéndoles varios canales de envío. Por ejemplo, testimonios escritos por correo electrónico, testimonios en vídeo subidos a una plataforma específica o incluso menciones en las redes sociales.
8. Seguimiento y recordatorio a los clientes
A veces, los clientes necesitan recordatorios amables para enviar sus testimonios. Haga un seguimiento con recordatorios amables, asegurándose de que se sienten apoyados y animados durante todo el proceso.
9. Pedir permiso
Pida siempre permiso antes de compartir el testimonio de un cliente, no todo el mundo se siente cómodo en público.
Consejos para realizar entrevistas testimoniales
Una vez que haya redactado las preguntas para los testimonios de los clientes, tendrá que decidir el método que utilizará para recoger las opiniones. Ya sea una entrevista en vídeo, por correo electrónico o mediante una encuesta.
Si va a realizar una entrevista individual, le damos algunos consejos para que la conversación sea fructífera y atractiva.
- Establezca un entorno cómodo y relajado.
- Comience con preguntas abiertas para fomentar respuestas detalladas.
- Escuche activamente y haga preguntas de seguimiento para profundizar en sus experiencias.
- Permita que los entrevistados compartan anécdotas o historias que demuestren el valor de su producto/servicio.
- Prepare algunas sugerencias de testimonios para que los clientes no sientan que se les ha puesto en un aprieto.
- Escriba algunas preguntas creativas sobre testimonios que destaquen la singularidad de la voz de su marca.
Recoger testimonios con encuestas
Las encuestas testimoniales pueden ser herramientas valiosas para recabar opiniones a gran escala. Pero hay que creación de encuestas que recoger, así que es mejor repasar estos consejos antes de empezar.
Ten en cuenta los siguientes consejos:
- Utilice una combinación de preguntas abiertas y preguntas cerradas para obtener información exhaustiva.
- Las encuestas deben ser concisas y precisas para maximizar los índices de respuesta.
- Incorporar escalas de valoración o Preguntas con escala de Likert para cuantificar los niveles de satisfacción.
- Incluya espacio para comentarios adicionales a fin de captar puntos de vista únicos.
Convertir las respuestas en testimonios
Una vez que haya recopilado testimonios, tendrá que empezar a pensar en cómo los presentará a los posibles clientes.
Por ejemplo, puede que quiera dedicar una página entera a cada testimonio. O puede decidir seleccionar las mejores citas de todos sus testimonios y crear una página única.
Decidas lo que decidas, tendrás que asegurarte de que cumples estos puntos:
- Detalles concretos y ejemplos que ilustren el impacto de su producto/servicio.
- Atractivo emocional y sentimientos genuinos que evocan confianza y fiabilidad.
- Resultados reales o beneficios cuantificables obtenidos gracias a su oferta.
- Un formato breve y bien estructurado, fácil de leer y comprender.
El arte de escribir preguntas testimoniales: conclusión
Los testimonios tienen un poder inmenso para generar confianza, credibilidad y reputación de marca. Mediante preguntas bien formuladas, las empresas pueden recabar valiosos comentarios que resuenen en los clientes potenciales.
No olvide adaptar las preguntas a los distintos tipos de testimonios, realizar las entrevistas con eficacia y redactar declaraciones convincentes. Aproveche las opiniones de sus clientes satisfechos y convierta los testimonios en la piedra angular de su estrategia de marketing.
Con las preguntas adecuadas, los testimonios se convierten en relatos convincentes que dejan un impacto duradero en su público objetivo.
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